Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... uiterst kalm onder Zeker bij Customer Services waar alles in het teken staat van waardecreatie en klantbehoud De rust blijkt verklaarbaar júist de klantcontactmedewerkers weten hoe ze op ...
Eneco toont digitale daadkracht ... 2019 Nina van Klaveren De Customer Care Operations divisie van één van Nederlands grootste energieleveranciers staat sinds een paar maanden digitaal en technologisch op zijn kop In een aantal ...
Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots ... gebouwd en niet rond de customer journey Het zowel een uitdaging als kostbaar om alle workflows in alle systemen zichtbaar te maken die nodig zijn om de klant te bedienen Een ...
Samsung wil klant dienen met tweede servicecenter ... moest worden geopend CustomerFirst bespreekt de klantstrategie van het elektronicaconcern met Robbert Jan Verbeeten manager Service Operations van Samsung in de Benelux Gebruikersbehoeften ...
'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... roemde de can do mentaliteit CustomerFirst sprak uitgebreid met Schimmel over haar drijfveren visie en het vak Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen dan het sturen op gesprekstijd ...
'Wie klantgerichtheid predikt, moet dat ook waarmaken' ... maar het maakt ook kwetsbaar CustomerFirst ging op bezoek in Hoofddorp en sprak hierover met Eelco Postma 46 en Friederike Niehoff 34 Postma werkt al bijna dertien jaar bij het bedrijf aanvankelijk ...
In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie ... vindt Zanna van der Aa Customer experience is omgeven door wolligheid mede ingegeven door CX professionals zelf Onderzoek dat slecht is te vertalen naar actie afdelingen die ver afstaan van de ...
VisionFirst #13 – Allsecur ... hier een boekje over open Customer centricity of klant centraal zo je wilt is een vaak gebezigde term uitspraak Hoe zetten jullie klanten op de eerste plaats Wat ons betreft hoort customer ...
McDonald's benoemt Manu Steijaert als Global Chief Customer Officer ... Steijaert als Global Chief Customer Officer 03 augustus 2021 Peter van Woensel Kooy McDonald s Corporation richt een nieuw Customer Experience team op om de manier waarop gasten in contact komen ...
100% agile ... vast tussen de Voice of the Customer de Voice of the Employee en een vooruit willend managementteam Conclusie was dat we een goed lopend en rendabel e commerce bedrijf hebben met een te gekke ...