Wat is de beste metric? ... bedrijven welke metric zij het beste kunnen gebruiken om klantloyaliteit te meten De inmiddels zeer bekende en wijd geïmplementeerde Net Promoter Score NPS is nog altijd een van de meest gebruikte ...
KLM wil klantverwachting overtreffen wil klantverwachting overtreffen 18 april 2017 Air France KLM probeert zich al jaren te onderscheiden met een customer intimacy strategie Aan de voorkant lukt dat ook goed denk maar aan de vele ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... 2016 Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van systemen in contactcenters Zo gebruikt een ...
Bol.com leidt nieuwe Twinkle100 ... van de nieuwe Twinkle100 het jaarlijkse overzicht over e commerce in Nederland De webwinkel staat met een omzet van 730 miljoen euro bovenaan de lijst met retailers voor wehkamp Zalando Coolblue ...
04 - H&M - is persoonlijke passie H M is persoonlijke passie 23 oktober 2013 Hoe krijgen jullie klanten en medewerkers die passie vragen wij aan Tim Spoelstra site manager van H M Dat krijg je door veel te praten over wat nou écht ...
Van Chatman tot Charly Chatman tot Charly 12 februari 2018 Ik ben Chatman supersnel met MSN er is niemand die mij niet kent Het is een zin die in 2005 door menig huiskamer galmde Chatman de vrolijke gele MSN chatbot van ...
brightOne en Thunderhead maken de connectie en Thunderhead maken de connectie 24 november 2015 Klantinteractiespecialist brightOne is een samenwerking aangegaan met de Britse customer engagement expert Thunderhead Uitgangspunt hiervan ...
Zo zet je spaaracties in als effectief loyaltyinstrument ... 23 juni 2015 Heel Nederland was de afgelopen maanden in de ban van het creëer je eigen moestuintje virus van de AH Een briljantie actie want zeg nou zelf heb jij ook niet samen met je ...
Experiencewinkel voor theeleuten voor theeleuten 14 september 2017 Theebedrijf Frank About Tea denkt erover om een eigen fysieke winkel te openen Dan moet je denken aan een experiencestore à la Nespresso liet ...
NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’ ... spoorperikelen Ondanks de aanhoudende hitte in juli en augustus waren er op de grote storingen op station Leeuwarden en Amsterdam Centraal na geen grote aantallen gestrande treinen geen ...