Nieuwe KSF Expertgroep voor Backoffice

KSF Expertgroep voor Backoffice 14 januari 2015 Op initiatief van Michel Adang business consultant voor Verint roept de Klantservice Federatie een Expertgroep Backoffice in het leven De ...

Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’

... de huidige voorzitter van de KSF Expertgroep Omnichannel is integratie wat ons te wachten en te doen staat de komende tijd Zoals het vormgeven van een integrale klantcontactstrategie Zelden komt hij ...

Ben je bekend met de 7 servicebeloften?

... Klantenservice Federatie De KSF zet in de komende twee jaar de 7 servicebeloften in de spotlights Alle activiteiten staan in het teken van de servicebeloften Hoe en waarom we dat doen Het begon met ...

Is geheugenrijke AI een zegen of een risico voor klantcontact?

... risico oplevert Tijdens het KSF Jaarcongres afgelopen december schetste Pim Zwaan Principal Solutions Consultant bij Zendesk tijdens zijn breakout sessie een herkenbaar probleem Veel AI agents ...

‘Klantcontactmedewerkers zijn de stem van je organisatie’

... en voorzitter van de KSF expertgroep HR Over het belang van klantcontactmedewerkers is hij stellig zij zijn letterlijk de stem van je organisatie Daarentegen plaatst hij de kanttekening dat ...

Klant- en werknemerservaring centraal in toekomst customer service

... tevredenheid van werknemers KSF Workshop De KSF Expertgroep CX gaat op 30 november aanstaande met Marcia Groeneveld en Janneke Verbruggen van NTT in op de bevindingen van het rapport Meer informatie ...

Grote regionale verschillen in vraag klantcontactmedewerkers

... de Klantenservice Federatie KSF In de provincies Zuid en Noord Holland stonden gemiddeld circa 1200 vacatures open gevolgd door Noord Brabant met ongeveer 1000 vacatures en Utrecht met circa 750 ...

KSF Expertgroep Overheid - Chatten met burgers

Expertgroep Overheid Chatten met burgers 20 februari 2015 Te gast bij Gemeente Den Haag hield de KSF Expertgroep Overheid deze week een interactieve sessie op het gebied van klantverwachting ...

'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen'

... Tijdens de bijeenkomst van KSF expertgroepen WFM en Social Service laatst gaf hij een selectie van zijn bevindingen prijs Volgens Kauw zijn sociale media uitgegroeid tot volwassen ...

Social service trends 2015

... laatste bijeenkomst van de KSF Expertgroep Social Service in 2014 De meeting leverde tien trends op om in de gaten te houden voor komend jaar Kruize onthulde tijdens de meeting tien trends om in de ...