Alice brengt klanten naar wonderland brengt klanten naar wonderland 02 juli 2019 Jessika Van Cauwenbergh 36 heeft bij Worldline een dubbele functie namelijk Head of Customer Services Belgium en Global Head of Customer Experience ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... in de mix AI een duurzame klantrelatie 12 juni 2019 Kunstmatige intelligentie is voor Essent geen doel an sich maar een methode om klanten een effortless customer journey te bieden De energieboer ...
De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ ... toenemende verwachtingen van klanten en de digitalisering zorgen voor een spagaat bij CX professionals Klanten willen high tech én high touch In het Customer Experience Trendrapport 2023 staat Anders ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... Het vormgeven van een sterke klantervaring is voor veel bedrijven een strategische prioriteit Organisaties gebruiken nieuwe kanalen zoals mobiele applicaties social media virtual reality en chatbots ...
'Stem de servicestrategie af op de klantwensen' ... de servicestrategie af op de klantwensen 30 januari 2014 Bedrijven en consumenten houden er andere beelden op na wat betreft de serviceverlening Dat valt te concluderen uit het rapport Who Cares ...
Interview Ko de Ruyter (NCCA) - Bloemen die bloeien ... in herinnering Hoe ze daar klantcontact hebben omgevormd tot een coachingstraject klinkt het verlekkerd Ze leren kleine bedrijven effectiever om te gaan met Google Adwords Het plan bestond zelfs ...
‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’ nog altijd te onsamenhangend 04 april 2017 Het is voor veel bedrijven nog altijd lastig om effectieve digitale strategieën voor klantcommunicatie en communicatiekanalen in te voeren ...
Rondje voorstellen - Genomineerden MatchQ CC Manager Award 2015 ... Award 2015 uit aan de beste Klantenservice Manager van het jaar Deze erkenning is een van de langst bestaande prijzen in de contactcenterbranche De awardavond is dan ook een jaarlijks hoogtepunt om ...
Omni-channel beleving ... druk die ontstaat doordat klanten gevraagd en ongevraagd over steeds meer kanalen met ze willen kunnen communiceren Niet in de laatste plaats veroorzaakt door de opkomst en inzet van mobiel na de ...
Klant eet uit hand van TAM-team Office Depot Klant eet uit hand van TAM team Office Depot 31 januari 2013 Met Jessika van Veen aan het roer haalde Office Depot Viking in 2011 een customer servicedirecteur van het type gepokt en gemazeld het ...