G-Summit: Omnichannel voert boventoon Summit Omnichannel voert boventoon 04 juni 2015 Streef altijd naar het leveren van wow momenten Bijvoorbeeld via Omnichannel Journey Management Aan het woord is Keith Pearce VP Corporate Marketing ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... niet alleen zeggen dat je omnichannel bent maar dat ook echt zijn Als klantenservicemedewerker moet je de technologie ownen en echt begrijpen wat je ermee kan doen Kijk naar wat allemaal mogelijk ...
ViPcom kondigt samenwerking aan met Talkdesk ... en wensen voor een flexibele omnichannel customer experience center uitstekend kan invullen Klantenorganisaties kunnen gemakkelijk overstappen van hun traditionele contactcenter omgeving naar dit ...
Avaya zet in op customer journey analyses ... is naar zijn idee een omnichannel benadering vereist Daarvoor moet je gebruik maken van de voorradige kennis en inzichten Stel een klant zoekt telefonisch contact met jouw organisatie Dan is ...
Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort' ... van een succesvolle omnichannelstrategie in een geografisch divers speelveld Het deel Nederlands klantcontact waar Van den Berg verantwoordelijk voor is 50 mensen noemt ze zelf gering Het ...
CX-scenario’s die Toys ‘R’ Us konden redden ... rechtstreekse manieren om omnichannel klantbeleving te bieden Op technisch niveau is het een kleine stap maar voor het verlenen van service kan het een grote sprong zijn Je klant wil zich een VIP ...