Salesforce showt intelligent serviceplatform ... e mails streams uit social media online afbeeldingen en IoT signalen De verkregen inzichten helpt onder meer serviceafdelingen betere voorspellingen te doen en gepersonaliseerde ...
Social marionettentheater marionettentheater 16 december 2013 Vrijwel iedere organisatie in Nederland is actief op het gebied van social media of heeft plannen om er binnenkort mee te beginnen Het zwaartepunt lag de ...
Pegasystems - Continu loeren op the next best action ... verbetert door de inzet van social media Dus kunnen we het spel maar beter zo spelen Back to the 70 s Bankzaken weer terugbrengen naar de seventies toen je elke klant nog op kantoor zag verschijnen ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... PureCloud voorziet ook in social customer service Een consument die online contact zoekt met een organisatie die gebruikmaakt van het platform kan zelf bepalen met welke agent hij contact wil ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... naar customer engagement Social media spelen hier een rol van betekenis bij ze maken het contact laagdrempelig Nathalie Willekens reageert meteen bevestigend Het contact met consumenten bij ...
Overzicht top 15 facilitaire contactcenters ... Sterke groei van inzet social media en digitalisering E mail converteren naar proactieve chat Klanten zijn multichannel actief bezoeken prijsvergelijkers en fora Meer zorg voor tevreden ...
Dreamforce 2015: Selfservicetechnologie maakt marketing-IT écht eenvoudig – CustomerFirst ... in hun IoT Cloud laden zijn social data Ze zien het als mensen klagen over hun ketel of airco en kunnen daar op inspelen met advies Vaak zijn de klachten gerelateerd aan verkeerd gebruik Dat ziet ...
Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... dat marketing de website en social media beheert en klantenservice e mail en telefonie Op zich is er wat voor te zeggen dit zo te organiseren aangezien consumenten de website en social media ...
KSF Jaarcongres – Deel 2: Highly personal ... nu nog in de bètafase en is social payment mogelijk Deel 1 verslag jaarcongres Klantenservice Federatie Twitter ...
Vijf manieren waarop genAI retail transformeert ... in de fysieke winkel of via social media is virtuele winkelassistenten gepersonaliseerde aanbiedingen en meer Gen AI staat klaar om aan deze verwachtingen te voldoen Bijna alle 95 besluitvormers in ...