Een tweede kans - No chance ... and seconds to lose one Deze befaamde uitdrukking van de oud American Football coach Vince Lombardi is nu relevanter dan ooit De pandemie zette de regels rondom customer service volledig op z n ...
Consument shopt voor het eerst liever online dan fysiek ... winkelen Dat blijkt uit onderzoek van Klarna s Shopping Pulse Voornamelijk mannen hebben voorkeur voor online winkelen 36 shopt liever online tegen 29 die liever naar de winkel gaat Vrouwen geven ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... Sales BBP Media Uit onderzoek blijkt dat 87 van de bedrijven aangeeft een uitstekende klantervaring te bieden terwijl slechts 11 van de consumenten beamen dat deze bedrijven uitstekend werk ...
Neuromarketing wordt booming business ... het traditionele klantonderzoek biedt neuromarketing sensationele mogelijkheden om de klant beter te leren kennen Neuromarketing maakt gebruik van de biologische werking van onze hersenen vooral ...
Bereid om langer te werken bij grotere flexibiliteit ... van de werkende Nederlanders zou meer uren werken als ze flexibeler kunnen werken blijkt uit een recente enquête van HR dienstverlener Protime Opvallend is de generatiekloof 50 van Gen Z medewerkers ...
Contact Center Live trots op winnende Caviar-case ... softwareleverancier is in zijn nopjes met deze voorbeeldcase Na twee jaar productie bereikt Essent al z n ROI vertelt Joost Krol salesmanager bij Contact Center Live In de zomer van 2013 kwam de ...
Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021 ... Het jaar 2020 heeft op z n zachtst gezegd nogal wat verandering teweeggebracht Als het op klantenservice aankomt heeft de pandemie zowel invloed gehad op de vraag naar service als op de manier ...
Vijf ontwikkelingen die customer journey in 2024 veranderen ... Social media die als zoekmachine worden gebruikt en Google dat verandert door de komst van generatieve AI Dit zijn twee van vijf ontwikkelingen die van invloed zijn op online marketing in ...
NPS gebaseerd op bedrog ... Peter Verhoef eigen onderzoek naar de voorspellende kracht van de Net Promoter Score Ook hij concludeert dat het model geen goede voorspeller van bedrijfsgroei is Ronald Voorn oprichter Science ...
VvAA stort zich op klanteigenaarschap stort zich op klanteigenaarschap 13 februari 2019 VvAA ledenvereniging voor zorgprofessionals wil beter inspelen op de behoefte aan meer persoonlijk contact vanuit de klant In mei dit jaar stapt ...