Digitale doeners ... over te dragen aan een live agent En andersom kan natuurlijk ook Een live agent die een eenvoudig of repeterend gesprek onder de knop heeft moet ook het besluit kunnen nemen om deze consument te ...
Veeg de vloer aan met vroeg verloop ... drie maanden zijn veel agents weer vertrokken Dit selectieprobleem verdient serieuze aandacht want het kost natuurlijk bakken met geld om telkens weer nieuwe medewerkers te moeten zoeken en op ...
Steam is door grote update toekomstbestendig ... kanalen Op elk niveau kunnen agents zien waar de langst wachtenden in zitten dat zie je per kanaal per campagne of per project vertelt de Chief Technology Officer Bijvoorbeeld als je iemand ziet die ...
RobotFirst #30: Bot operator, realiteit of verre toekomst? ... worden naar een human agent En dat proces kan handiger Die operator in de fabriek toont het model dat werkt menselijke klantenservicemedewerkers gaan meekijken live volgen wat de chatbot doet ...
Contactcenter AI tot leven gewekt ... creëren De techgigant biedt agents binnen zijn Contactcenter AI handvaten om de klantbeleving te optimaliseren Binnen het Cloud Contact Center AI zoals Google het noemt komt er met Dialogflow de ...
Een klantenservice is nooit klaar! ... Ooit begonnen als agent op haar 18e en is nu na een aantal omzwervingen Manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport Ze heeft een duidelijke visie op klantbeleving én de sector zelf ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... en wanneer grijpt een live agent van PCS in Na overleg met HTM is ervoor gekozen om klein te beginnen en de technologie exclusief in te zetten voor vragen via WhatsApp De ervaringen die in de ...
TOBi moet Vodafone-klanten sneller servicen ... van dienst zijn De virtuele agent is in staat om diverse klantvragen af te handelen bijvoorbeeld over device troubleshooting en order tracking Als klanten een vraag hebben of een probleem willen ...
Communicatieve chatbots: corporate of amicaal? ... het karakter van de virtuele agent anders dan via sociale platformen bieden chatbots immers één op één communicatie met een snelle reactietijd De gesprekken vinden daarnaast plaats in een ...
De hype der chatbots ... klanten door een machinale agent aan het werk te zetten Bedrijven zijn verwoed bezig met het implementeren van chatbots Dit aantal zal nog flink stijgen recent verschenen onderzoek toont aan dat de ...