Meten is (nog) niet weten ... van hypes als big data scrum agile AI enzovoorts waarbij een middel tot doel verheven wordt Hetzelfde geldt voor meetinstrumenten als bijvoorbeeld de CSAT en de CES Ze produceren slechts cijfers ...
‘Excellente klantinteractie is agile’ klantinteractie is agile 04 november 2015 Bijna zeshonderd klantcontactprofessionals namen dit jaar deel aan het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 van Stichting ...
PureCloud beschikbaar in de Benelux ... zijn onder meer agile routing en spraakherkenning Contactcenters hebben in toenemende mate te maken met snel veranderende technologie en nog sneller veranderende eisen en verwachtingen ...
Energiesector in de prijzen ... de plannen snel uit in zijn agile teams Volgens de energieleverancier dragen de technische oplossingen bij aan een optimale customer experience Naast klanten hebben ook interne stakeholders hier ...
Stressvrije winkels tijdens Black Friday? ... die meegaan op de golf van agile software defined IT in combinatie met de zichtbaarheid en controle die bigdata analyse en machine learning ons bieden laten concurrenten al ver achter zich Vandaag ...
Marktonderzoek plaatst Pyramid Analytics bovenaan ... behulp van een collaboratief agile en veilig BI systeem aldus Omri Kohl mede oprichter en CEO van Pyramid Analytics Volgens oprichter Howard Dresner van het bedrijf gebruiken organisaties het ...
Gunnarsson: 'Ga voor customer success' ... kunnen komen Wees flexibel agile zoals een slang die zich door de jungle een weg baant Immers als zijn kop aan de achterkant zat Noot het volledige artikel over hostmanship is gepubliceerd in ...
'Blijf goed met de klant in contact' ... Interessant detail over agile klantgerichtheid bunq vraagt zelf actief feedback aan haar gebruikers Picopoint heeft een unieke combinatie van added value voor verschillende partijen Naast de ...
Alignment 2.0 - Focus op employee journey ... dan moet je zin hebben om agile te werken Wat is nodig voor een aligned workforce Dat medewerkers weten waar de organisatie naartoe gaat dat ze zich hierbij betrokken voelen en dat zij in staat ...
New school digital service ... acquisitie en een team agile delivery Dát werkt wel Over 2 jaar werken we in de complete organisatie met multiskilled teams samen voor de klant Zicht op de online en offline klantreis De switch ...