Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

... van de medewerkers en hun authenticiteit om de klant een persoonlijke beleving te bieden Stuur verder vooral op klantbeleving en tevredenheid en niet op gemiddelde gesprekstijd of wachttijden Tip ...

Bas Hoogland wenst authenticiteit in social service

Hoogland wenst authenticiteit in social service 10 november 2014 Maak het niet te complex tipt Bas Hoogland aan een ieder die met webcare te maken heeft De afzwaaiende Chief Commercial Officer van ...

Klanten schreeuwen om 8 disrupties

Klanten schreeuwen om 8 disrupties 08 november 2017 Het eerste boek in de geschiedenis dat handelt over de klant vanuit het standpunt van de klant omschrijft auteur Guido Thys zijn jongste productie ...

ReviewFirst #12: ‘Leiden is loslaten’ van Peter Block

... daarvan werden autonomie en authenticiteit omarmd en deed alleen de vraag is de klant tevreden er echt toe op het evaluatieformulier In een bedrijf met 1 100 service agents heb je natuurlijk wel lef ...

Energiesector in de prijzen

... voor de gestelde doelen De authenticiteit waarmee alle betrokkenen de employee journey hebben vormgegeven heeft geleid tot een zeer hoge waardering en overtuiging dat de ingezette ...

Spilfunctie voor lijnmanagers in vertrouwen kweken

... maar een voortdurend proces Authenticiteit is cruciaal Twitter ...

‘De focus ligt op persoonlijk leiderschap’

... allemaal te maken met authenticiteit Als je dichtbij jezelf staat voelen werknemers dat Alleen als je passie hebt kun je het potentieel in een ander laten bloeien Maar dat vereist inzicht in ...

Klanttaal

... actie En in een tijd waarin authenticiteit en customer experience belangrijke begrippen zijn geen overbodige luxe Is het daadwerkelijk helpen van klanten niet uiteindelijke wat we allemaal willen ...

Snapchat benut spraakherkenningstechnologie

... Lees ook Snapcare vergt authenticiteit en aandacht Twitter 0 ...

22% werknemers met baklap naar kantoor

... werken Medewerkers checken authenticiteit en oprechtheid in hun leidinggevende Lees ook Alle ballen op werkplezier Japanners massaal op workation Whatsapp Twitter 0 ...