Nieuwe KSF Expertgroep voor Backoffice KSF Expertgroep voor Backoffice 14 januari 2015 Op initiatief van Michel Adang business consultant voor Verint roept de Klantservice Federatie een Expertgroep Backoffice in het leven De ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... emotionele Met name in de backoffice is veel winst te behalen Verkrijg inzicht in wat er speelt bij klanten Wat valt op uit data analyses Krijg je veel klachten over iets specifieks binnen ...
Conny de Zwart vertrekt bij Coöperatie VGZ ... kracht ligt in operations backoffice en customer service in relatie tot implementatie van grote verandertrajecten In de zorgverzekeringsbranche liggen mijn roots maar ik wil me ook breder ...
36 - de Alliantie - Een digitaal hart voor wonen ... schrappen Daarnaast zullen Backoffice en Frontoffice straks dichter bij elkaar komen De vragen die overblijven zullen vooral technisch van aard zijn hoe werkt de app of ingewikkeld vragen die we ...
40 - RBG - Over de grenzen van het KCC ... meer verwacht wordt van de backoffice Dat iedereen al vroeg weet waar hij aan toe is geeft rust En alle overflow kunnen we nu intern afhandelen zonder lange wachttijden De geïntegreerde aanpak ...
Contactcenter Oxxio naar moederbedrijf Eneco ... Oxxio meer en meer naar de backoffice aldus Verkerk Immers als de klantenservice niet soepel loopt leidt dit onherroepelijk tot meerdere contacten om een probleem op te lossen Wat er op de ...
Normtijden en Escher ... ik een van mijn favoriete backoffice onderwerpen bespreek normtijden En om gelijk maar de toon te zetten daar heb ik grote problemen mee Ze hinderen Operational Excellence Bij gebrek aan actuele ...
Bezemwagen in de kopgroep ... Als reactie hierop wordt een backoffice opgetuigd als bezemwagen Maar waarom hiermee wachten tot het kwaad is geschied Geautomatiseerde klantprocessen komen we in alle sectoren tegen Denk hierbij aan ...
Klanten enthousiast over NCCA-cases ... in zowel front als backoffice zijn zeer gemotiveerd om de klant in één keer goed te helpen We gaan uit van de kracht van elke medewerker zij zijn immers de specialist op hun vakgebied Deze ...
Workforcemanagementtrends in de VS ... Uitbreiding van WFM naar de backoffice De betekenis van de backoffice verschilt per organisatie Dat kan zijn alles behalve calls zoals het afhandelen van e mails en chatberichten of juist werk waar ...