5x Hoe Gen Z wèrkt ... aan WhatsAppen in plaats van bellen bij een ziekmelding WhatsApp voelt voor hen net zo persoonlijk Wanneer het belang van een belletje bij ziekmelding niet duidelijk is zullen ze doen wat het ...
Verint Driving Innovation 2013 ... app strategie Binnen zonder bellen De klant zal in de toekomst mobiel een factuur raadplegen of met een agent in dialoog om bepaalde zaken te checken ongeacht de locatie waar hij zich bevindt De Big ...
Tele2 wil chatexperience neerzetten ... tegelijk voeren terwijl bellen één op één contact is Voor onder andere administratieve vragen en factuurkwesties is chat ideaal Daarbij wil lang niet iedere klant met ons bellen In geval van ...
Digitale balie gemeente Nijmegen op de schop ... minder snel de gemeente bellen Als er minder eerstelijnsvragen binnen komen levert dat een behoorlijke kostenbeparing op Bovendien zal de afhandeltijd per gesprek afnemen Er zijn immers minder ...
Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... dat vrij goed Iedere gast bellen we persoonlijk na en stellen de vraag is er iemand in ons hotel die u is bijgebleven die u specifiek wilt noemen Zo n 87 procent van de gasten weten we zo te ...
Etiquette in customer service ... soms nog twee keer moet opbellen Zelf wilde ik eens een abonnement opzeggen maar via het keuzemenu kwam ik drie kwartier in de wacht Ik hing toen op en drukte in het keuzemenu op Aanmelden Toen ...
Klantbeleving beïnvloeden? Klein beginnen! ... keer beantwoorden Zeggen We bellen u terug binnen 2 uur en nooit meer wat van ze horen Als het niet in één keer lukt om me te helpen zorg dan dat ik op de hoogte wordt gehouden van de voortgang en ...
Plantronics: ‘Panden worden helaas niet voor het oor ingericht’ ... communicatie zoals internetbellen en chat Hierdoor boet de vaste telefoonlijn aan populariteit in op de werkvloer Mobiele telefonie e mail en face to face genieten de voorkeur voor zakelijke ...
Nooit meer in een wachtrij - Hoe het Internet of Things de klantsupport verandert ... we voor de zaak proberen te bellen met een deskundige die kan uitleggen wat onze database server mankeert Als alles meezit zou deze vorm van klantenservice echter binnenkort al verleden tijd kunnen ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... bijstandsgerechtigden Die bellen ons vaak met de vraag of hun uitkering is gestort terwijl ze dat ook online kunnen achterhalen In totaal 93 8 procent van hen beschikt over een computer met ...