Klantgemak = key Klantgemak key 13 juni 2019 Meer dan de helft van de 6 000 ondervraagde consumenten wereldwijd heeft geen voorkeurskanaal om met bedrijven contact te leggen Het enige wat voor 63 van hen telt is snel ...
Klantenservice volgens klanten ... te negeren als waardevol communicatiekanaal Tweederde van de consumenten wereldwijd verwacht binnen twee uur een reactie op een social media bericht Organisaties die dat doen hebben een streepje ...
Pegasystems breidt berichtopties uit ... om te voorspellen aan welk communicatiekanaal klanten de voorkeur zullen geven Dit zorgt ervoor dat veel bedrijven geen idee hebben hoe zij snel kunnen anticiperen op deze wisselende voorkeuren ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... is die nu het belangrijkste communicatiekanaal geworden en één van de belangrijkste databronnen om klantgedrag te leren begrijpen We analyseren iedere klik Zo kwamen we erachter dat ongeveer tien ...
Nieuwe hoofdrol voor chatbot Wout ... verlopen dan zal dit communicatiekanaal gaan werken naast de andere kanalen die er al zijn om met de politie in contact te komen Wel plaatst het overheidsorgaan de kanttekening dat het altijd ...
Verras klanten met de wow-factor ... gevoel krijgen via welk communicatiekanaal dan ook Zorg voor een gepersonaliseerde en proactieve klantondersteuning De verwachtingen van consumenten op het gebied van klantenservice zijn hoger ...
Dompers servicemedewerkers belicht ... nog steeds de fax in als communicatiekanaal aldus de verbaasde onderzoekers Dit onderzoek laat zien dat er nog steeds teveel organisaties niet luisteren naar hun medewerkers die elke dag contact ...
Chatbot helpt consument bij vergelijken energieleveranciers ... we consumenten een extra communicatiekanaal stelt Jeroen Bosscha ontwikkelaar van Lot Wij hebben een goede NPS en krijgen de beste beoordelingen van klanten die persoonlijk contact hebben gehad ...
Praat Nederlands met me ... bouwt immers aan een nieuw communicatiekanaal voor je merk Dus er moeten mensen aanhaken die weten wat voor vragen er leven bij klanten waar je de antwoorden kunt vinden en welke data er ...
8 eisen waaraan een hedendaagse kennisbank moet voldoen ... en geoptimaliseerd per communicatiekanaal én per doelgroep Zo heb je altijd dezelfde up to date informatie voor je en wordt het gepresenteerd in de juiste context Daarbij vormt het een goede ...