Zo steun je de onderzoekende consument

steun je de onderzoekende consument 11 oktober 2019 Een besluit over grote aankopen als een smartphone vakantie of computer gaat meestal niet over één nacht ijs Je brengt je wensen in kaart gaat op ...

Consument wil touwtjes in handen

wil touwtjes in handen 04 januari 2018 Consumenten in de Europese Unie willen graag zelf bepalen wat bedrijven met hun persoonlijke gegevens doen De GDPR of AVG maakt dit mogelijk 82 van de ...

Consument teleurgesteld in webwinkels

teleurgesteld in webwinkels 25 november 2020 Redactie Consumenten hingen de afgelopen maanden massaal aan de lijn met de Autoriteit Consument Markt ACM om een melding te maken over online ...

Digitale consument van de toekomst

consument van de toekomst 30 juli 2020 Redactie Generatie Z is in vergelijking met andere generaties erg bewust van de manier waarop data kunnen worden misbruikt 6 op de 10 vertrouwt ...

Consument huiverig voor misleiding

huiverig voor misleiding 03 november 2020 Redactie 86 van de Nederlandse consument verdenkt bedrijven van misstanden in het productieproces zoals misleiding en slechte werkomstandigheden Ook ...

Consument wil betere klantrelatie na aankoop

Consument wil betere klantrelatie na aankoop 20 januari 2017 Bedrijven moeten vaker communiceren met bestaande klanten in plaats van alleen nieuwe klanten te willen werven Dat concludeert PostNL uit ...

Slecht klantcontact kost consument geld

klantcontact kost consument geld 06 januari 2017 Britse consumenten besteden gemiddeld 5 5 week van hun leven aan telefoongesprekken met klantenserviceafdelingen Dat blijkt uit een onderzoek ...

Consument krijgt betere online bescherming

krijgt betere online bescherming 26 oktober 2020 Redactie Het kabinet komt met strengere regelgeving voor webwinkels Consumenten worden hiermee beter beschermd tijdens het doen van een ...

Onvrede en frustratie over chatbots bij online shopper

... niet altijd naar wens van de consument zo blijkt uit onderzoek De Nederlandse consument is niet te spreken over de manier waarop klantenservices chatbots toepassen blijkt uit onderzoek van Trengo ...

‘Klantfeedback is een thermometer voor je organisatie’

... bepalen steeds vaker hoe consumenten zich verhouden tot een product of dienst Klantfeedback kan daarom waardevol zijn voor de relatie met je klant mits je de kwaliteit en betrouwbaarheid hiervan ...