Wat heeft 2016 in petto? ... het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
Til CRM naar een hoger niveau #spon ... nodig is voor een succesvol customer relationship management Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde Een CRM strategie te bedenken De randvoorwaarden voor implementatie ...
PvKO richt Stichting Ontwikkeling CRM Educatie op ... klantgericht ondernemen en customer relationship management meer op het curriculum van het HBO onderwijs te krijgen heeft het Platform voor Klantgericht Ondernemen PvKO samen met hogescholen en ...
8 onderscheidende tips voor klant centraal ... van je klant Blijf de customer journey continu verbeteren Consumenten leggen de lat steeds hoger als het om klantcontact gaat Zeker op de momenten die voor hen belangrijk zijn Daar kun je het ...
Uber verbetert customer service met process mining verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...
Klantreis leidend voor modebedrijven ... keten vraaggestuurd wordt De customer journey is leidend geworden Die klantreis kan op veel plekken beginnen in een modeblad op Instagram of doordat een rolmodel iets draagt dat jij leuk vindt Trends ...
Nextens luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten 7 juni 2022 Sales BBP Media Wat gebeurt er met een bedrijf dat in korte tijd met een andere bril leert kijken naar ...
NS zet partnership met Merkle Nederland voort ... ervaring op het gebied van Customer Experience Management en als strategisch partner voor innovatie advies NS heeft als mobiliteitsdienstverlener steeds meer aandacht voor een persoonlijke en ...
Analoog aan de professionalisering ... Kel Koenen Dit jaar viert de Customer Contact Management Association CCMA haar 25 jarig bestaan Een mooie aanleiding voor een gesprek met bestuursleden Melanie Stemerdink Sandra van Maarseveen en ...