De toekomst van Customer Experience

toekomst van Customer Experience 28 December 2021 Sales BBP Media Om de verwachtingen van de klant voor te blijven moeten toekomstgerichte bedrijven zich niet alleen richten op de vraag van de ...

ING en New York Pizza winnen Employer Brand Management Award

... Pizza winnen Employer Brand Management Award 27 september 2022 Redactie New York Pizza en ING zijn de Nederlandse inzendingen die in de prijzen zijn gevallen bij de European Employer Brand ...

Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn

... te begrijpen door zowel de customer experience als de employee experience te meten en te optimaliseren We bieden de technologie die COO s nodig hebben om eenvoudig bruikbare inzichten te verkrijgen ...

De Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde: CX Singularity

Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde CX Singularity 07 mei 2018 Branded content Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland ...

The Experience Professionals zetten in op schaalbare klantervaring

... implementeren Voice of the Customer en Employee programma s om feedback van klanten en collega s om te zetten in gerichte verbeteracties Een Q A met de founding partners Waarom zijn jullie dit ...

PEBex wil voorbij aan 'zoveelste managementhype'

... in huis De populariteit van customer experience management zien wij sterk toenemen maar in onze optiek ontbreekt het veelal aan onderbouwde strategieën en methodieken op dit gebied Om te voorkomen ...

Realiseer een optimale klantbeleving #spon

... touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving Met als uiteindelijk doel lagere kosten ...

Kantar TNS en Qualtrics slaan handen ineen voor CX-boost

... kennis van Kantar TNS over customer experience onderzoek end to end platform implementatie smart analytics en activatie met het geïntegreerde Experience Management Platform van Qualtrics Klanten ...

Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route?

... 2020 Redactie Het vakgebied customer experience CX management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen Soms is het een loze kreet maar steeds meer organisaties zijn daadwerkelijk bezig om ...

2020 - de klant is nu écht koning

... je opvalt Hoe bouw je jouw customer experience uit tot het neusje van de zalm waardoor consumenten blijven terugkomen Met de volgende trends voor 2020 op het gebied van customer experience ...