De kracht van emotie binnen customer experience

kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...

De toekomst van Customer Experience

toekomst van Customer Experience 28 December 2021 Sales BBP Media Om de verwachtingen van de klant voor te blijven moeten toekomstgerichte bedrijven zich niet alleen richten op de vraag van de ...

ING en New York Pizza winnen Employer Brand Management Award

... Pizza winnen Employer Brand Management Award 27 september 2022 Redactie New York Pizza en ING zijn de Nederlandse inzendingen die in de prijzen zijn gevallen bij de European Employer Brand ...

Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn

... te begrijpen door zowel de customer experience als de employee experience te meten en te optimaliseren We bieden de technologie die COO s nodig hebben om eenvoudig bruikbare inzichten te verkrijgen ...

Gratis NIMA lunchwebinar over Customer Experience

NIMA lunchwebinar over Customer Experience 2 september 2024 Kel Koenen Op 10 september organiseert NIMA een gratis lunchwebinar over De Toekomst van Marketing Drie gasten Harald Pol lector ...

Van merkbelofte naar digitale customer experience

merkbelofte naar digitale customer experience 6 augustus 2024 Kel Koenen Waar technologie en klantbeleving steeds vaker hand in hand gaan is het essentieel om elke klantinteractie optimaal te ...

De Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde: CX Singularity

Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde CX Singularity 07 mei 2018 Branded content Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland ...

The Experience Professionals zetten in op schaalbare klantervaring

... implementeren Voice of the Customer en Employee programma s om feedback van klanten en collega s om te zetten in gerichte verbeteracties Een Q A met de founding partners Waarom zijn jullie dit ...

Klantcontact en de employee experience

... Vaerenbergh 41 is hoogleraar Customer Experience Management aan de KU Leuven en medeoprichter van KALEPA Vorig jaar deed hij onder de noemer Let s FAQ de klantendienst onderzoek naar de employee ...

Over de maturiteit van customer journeys

de maturiteit van customer journeys 11 februari 2025 Gastauteur Wat vijftien jaar geleden misschien nog de zoveelste marketinghype leek is definitief here to stay De Customer Journey heeft een ...