AMC tovert patiënt om tot architect ... AMC Deze waardepiramides en customer journey mapping zijn gebruikt om te komen tot een ideale ontvangstbeleving van de patiënt Volgens Skipr hechten patiënten vooral waarde aan het verlagen van ...
Kloppend Hart - PWN ... en Marloes Rottier voor een customer centered organisatiecultuur De welbekende zessen in klanttevredenheidsscores moeten plaatsmaken voor een stabiele 8 De weg ernaartoe blijkt hobbelig A tot Z ...
De 'nonnen op klantreis' winnen Gouden Vink ... aan de gestelde eisen van customer journey mapping De case van VodafoneZiggo waar alle deelnemende teams aan werkten ging over de familie Zegveld en hun verouderde tv box De customer journey moest ...
Transformation.ai maakt flexibel klantreisplatform ... Tijdens het Nationaal Customer Contact Congres op 18 mei staat het thema Customer Journey in Control centraal Bekijk voor meer informatie de website Twitter 0 ...
'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... Utrecht publiceert CustomerFirst een korte serie artikelen over een onderzoek naar de stand van zaken bij publieke organisaties op het gebied van digitalisering van dienstverlening en ...
Strativity gaat voor Europese voetprint ... voetprint 28 april 2016 Customer experience consultancybedrijf Strativity Group dat in oktober 2015 Touchpoint Dashboard aan haar portfolio toevoegde heeft Danny Peters benoemd tot Head of ...
Cloud Contact en Teleperformance slaan handen ineen ... van virtual assistants Customer journey Flexibiliteit in kanalen is erg belangrijk vertelt Paul Joustra CX Improvement Manager bij Teleperformance Uit eigen onderzoek van Teleperformance blijkt ...
CX met EX verbinden ... veel minder op de kaart dan Customer Experience CX ondanks alle onderzoeken die al jaren uitwijzen dat steeds meer medewerkers afhaken Maar klagen zit niet in mijn DNA zit en ik deel graag een ...
NeCXus bewierookt CX-kennisinjectie ... om bedrijven te helpen in customer experience Een Q A met de managing directors die met hun ruime CX ervaring zeggen te putten uit een bak aan learnings van hun eigen successen en failures First ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... nieuw buzzword is geboren customer engagement Vormt de customer experience nog de strategische prioriteit van uw organisatie dan loopt u hopeloos achter Customer engagement optimization is the ...