Masterclass Customer Journey Customer Journey 05 maart 2015 Management consultancybureau O i hield gisteren een masterclass Customer Journey Marketing manager Eline Roelfsema licht de inhoud toe Wat is het doel van ...
De praktijk van customer centricity praktijk van customer centricity 09 april 2015 Hoe stel je de klant centraal binnen je organisatie De vraag stellen is hem beantwoorden Dat geldt in elk geval voor Nienke Bloem De customer ...
Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander ... dit niet weet de Britse customer servicegoeroe Colin Shaw Wel bedenken ze steeds nieuwe diensten en websites in de hoop zoveel mogelijk klanten te behagen De strategische keuzes blijven uit en ...
Interview Roger Peverelli - Financiële dienstverlening anno 2014 ... is in de maak Reinventing Customer Engagement The winning business model of future banks and insurers Financiële instellingen moeten niet alleen meebuigen met veranderende klantwensen voor ...
NS: ‘We zijn niet klantgericht; we denken vanuit reizigersbelang’ ... het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint direct prikkelend met de uitspraak dat NS klantgerichtheid niet als doel heeft Volgens de Channel Manager bij NS staat de ...
Hoe zet je de transformatie in naar een klantgerichte organisatie? #spon ... ook diverse methodes om hun customer experience naar een hoger niveau te tillen Customer Journeys NPS CEM Teams alles wordt uit de kast voor een betere klantbeleving Voor duurzame resultaten op dit ...
Mini-college in experience management ... is de nauwe samenhang tussen customer experience CX en employee experience EX Eerstelijnsmedewerkers die zich betrokken en gemotiveerd voelen in hun werk zullen veel eerder geneigd zijn om een goede ...
Startup TheyDo software haalt 1,7 miljoen op voor klantreismanagement en expansie VS ... vanuit klantreizen de customer journeys Zo kunnen design marketing en engineering teams binnen bedrijven ook op afstand beter samenwerken doordat ze van elkaar precies weten wat ze aan het ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map ... voor het bouwen van een Customer Journey Map 26 januari 2015 De methode Customer Journey Mapping wint steeds meer aan populariteit Dat is niet vreemd omdat het een zeer effectieve en eenvoudige ...
Nederlander geeft voorkeur aan 4-sterrenrating Nederlander geeft voorkeur aan 4 sterrenrating 15 augustus 2018 Voor veel consumenten is de beoordeling van een bedrijf met vier sterren voldoende om over te gaan op een aankoop Meer potentiële ...