‘Laat klanten customer journeys definiëren’ klanten customer journeys definiëren 03 mei 2017 Een geweldig klantreisontwerp begint altijd met weten waar de reis volgens de klant naartoe moet meent de Ier Gerry McGovern specialist in web ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...
Save the Date 5 oktober: CustomerFirst Congres kaartverkoop gestart the Date 5 oktober CustomerFirst Congres kaartverkoop gestart 2 augustus 2023 Redactie Ook dit jaar organiseert CustomerFirst weer het CustomerFirst Congres Op 5 oktober 2023 in Mariënhof ...
Genesys vergroot inzicht klantreis met overname Altocloud ... Altocloud leverancier van customer journey analytics te hebben afgerond Middels deze overname kan Genesys artificial intelligence en machine learning inzetten en klanten helpen aan concrete data ...
Service engineers zijn ogen en oren van Canon ... in ieder toekomstig beeld Customer marketeer Valery Bartels Uiteindelijk draait het erom dat wij op alle touchpoints binnen onze customer journey vriendelijkheid gastvrijheid en professionaliteit ...
‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ ... Redactie 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als je zo werkt bouw je een Sagrada Familia van ellende Met ...
De kracht van emotie binnen customer experience kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...
Tikkie Zakelijk zet volgende stap in de journey ... zet volgende stap in de journey 1 december 2022 Kel Koenen Met Tikkie Zakelijk beschikken bedrijven voortaan over een aparte app waarmee zij zakelijke Tikkies kunnen aanmaken versturen en hun ...
Realiseer een optimale klantbeleving #spon ... touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving Met als uiteindelijk doel lagere kosten ...
Financiële boost voor Milkymap ... 21 januari 2020 Redactie Customer journey mapping platform Milkymap heeft twee investeerders gevonden in de vorm van Coos Keijser mede oprichter en voormalig managing partner van CMotions en ...