Loyale werknemers geven betere CX ... werknemers geven betere CX 21 april 2023 Ryan Baij Loyale werknemers geven je bedrijf een betere Customer Experience Dat stelt Denise Lee Yohn bij de Harvard Business Review Yohn is auteur van ...
CX als pelgrimstocht als pelgrimstocht 27 september 2022 Kel Koenen Maandag lanceerde Nienke Bloem haar nieuwe boek in het Utrechtse karel V In goed gezelschap van CX professionals business partners klanten én familie ...
Kwart bedrijven worstelt met implementatie van CX-programma ... met implementatie van CX programma 16 februari 2023 Ryan Baij Het Digital Customer Experience Benchmarkrapport 2023 van Mopinion onthult dat 24 van de bedrijven wereldwijd nog steeds moeite ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces Masterclass podium voor klant medewerker proces 28 mei 2019 Twee dagen tjokvol learnings dat is wat Marleen van Wijk en Gayana Helder bekend van het in januari gelanceerde NeCXus boden in de CX ...
CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023 CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023 2 februari 2023 Kel Koenen Twee thema s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring De twee zijn ook nog eens nauw ...
AI & de CX-journey de CX journey 19 januari 2024 Gastauteur Het CX landschap verandert sneller dan ooit met voortdurend nieuwe technologieën die opkomen Kunstmatige intelligentie AI in het bijzonder heeft een enorm ...
Creatie van een CX-mindset van een CX mindset 28 mei 2019 Gastauteur De klant centraal stellen en tevreden houden is zo eenvoudig nog niet zeker nu er door het internet meer communicatiekanalen zijn dan ooit Hoe je als ...
CX onder druk onder druk 4 mei 2023 Kel Koenen Voor de elfde keer organiseert Necxt op 25 mei haar Nationale CX Event met als thema CX Under Pressure In tijden van crisis wordt klantbeleving vaak gezien als een ...
Europese bedrijven zijn positief over hun uitgaven aan CX-technologie ... over hun uitgaven aan CX technologie 26 september 2022 Ryan Baij Bijna de helft van de Europese bedrijven is van plan om meer te investeren in belangrijke CX technologieën Deze bedrijven ...
KPMG: 27% merken heeft CX verbeterd 27 merken heeft CX verbeterd 13 December 2021 Redactie 27 procent van de merken heeft de CX het afgelopen jaar verbeterd De klantervaring voor alle merken krijgt gemiddeld een 7 32 Dat meldt KPMG ...