Arnhems geflopte servicedromen ... presteren op het gebied van dienstverlening Burgers krijgen er te maken met lange wachtrijen onbeantwoorde brieven en te weinig enthousiasme en empathie Circa anderhalf jaar geleden startte de ...
Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact ... interne kijk op hun dienstverlening Het onderzoek toont aan dat slechts 31 van de gemeenten kwaliteit als een integraal onderdeel van hun visie of beleid beschouwt Daarnaast hanteren slechts ...
Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact ... over de breedte van de dienstverlening over de bouw van het Shared Service Center over de aankomende consultancytak en over het belang van innovatie We willen klanten steeds opnieuw blijven ...
Digitaal vliegt Arnhemse burger om de oren ... aan een betere digitale dienstverlening Woordvoerder Maurice Chattelin doet een boekje open over het inzetten van online mogelijkheden De gemeente wil met haar dienstverlening graag aansluiten ...
Contactcenter ministerie BZ digitaliseert alle diensten ... simpele en menselijke dienstverlening Tijdens Multichannel Conference 2018 deze week in DeFabrique in Utrecht vertelt hij alle ins outs Hieronder vast een preview Zoveel landen zoveel ...
Drie succesfactoren om klantenservice prijswinnend te maken ... voorbeelden van hoe we onze dienstverlening naar een hoger niveau hebben kunnen tillen Digitalisering is een belangrijke pijler binnen onze dienstverlening Net zoals het persoonlijke klantcontact Op ...
Klantbeleving maakt hét verschil in financiële sector ... Binnen de financiële dienstverlening waar bedrijven vissen in dezelfde klantenvijver is het vermogen te onderscheiden van cruciaal belang Voor de veeleisende en kritische consumenten staat ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... moeten natuurlijk ook hun dienstverlening goed op orde hebben richting hun interne klanten Wij moeten er dus voor zorgen dat zij de juiste tooling en kennis hebben om hun dienstverlening ook goed ...
Belastingdienst pilot met Mastodon voor klantcontact ... aan persoonlijke digitale dienstverlening Mastodon is sinds 2016 opensourcesoftware om zelf een online sociaal netwerk te hosten We starten als een van de eerste overheidsorganisaties op dit ...
Ruim een derde werknemers wil functie elders ... hoogst binnen de financiële dienstverlening De eNPS is gestegen van 17 in 2023 naar 31 in 2024 De facilitaire dienstverlening is de enige branche met een negatieve eNPS Mentink Dat hoge enthousiasme ...