ACM 10 jaar: consument eerst ... het aankomende jaar staan de digitale economie duurzaamheid en de energietransitie rood omcirkelt De duurzaamheidsclaims voor de energie en kledingsector zijn al volop aangepakt Ook in de luchtvaart ...
Nederlanders vertrouwen overheid meest met persoonlijke gegevens ... het leveren van betrouwbare digitale ervaringen dan het wereldwijde gemiddelde De studie toont aan dat consumenten het meeste vertrouwen hebben in de overheid gevolgd door de banksector en de ...
Privacyzorgen houden Nederlanders in een wurggreep ... van hun privacy In onze digitale samenleving delen we steeds meer en makkelijker onze persoonsgegevens Gegevens die vaak zeer gevoelige informatie prijsgeven bijvoorbeeld over je gezondheid je ...
ODR helpt bij e-commerce klachten ... Resolution ODR Dit nieuwe digitale platform helpt Europese consumenten om klachten over een online aankoop in Europa goedkoop uniform en snel op te lossen buiten de rechtspraak om Via de ...
YOUNG & PROFESSIONAL: Marcella van Dal (31) ... te zien krijgt tijdens een digitale winkelsessie Maar ook is inspiratie belangrijk Je moet het product niet verkopen maar de oplossing Push geen spiegel maar vang het probleem van een kale muur Het ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... introductie van Guru in het digitale kanaal in plaats van bij de callcenters Het callcenterkanaal is erg bewerkelijk Callcentermedewerkers spelen een sleutelrol bij het verzamelen van gegevens Zij ...
‘Bescherm consumenten in VR’ ... op VR vlak VR maakt nieuwe digitale ervaringen en vormen van communicatie mogelijk en is eerder vooral professioneel getest om een innovatieve bijdrage te leveren voor transport communicatie ...
Te weinig websites zijn ‘blindproof’ ... ontwerpen en ontwikkelen van digitale toepassingen rekening te houden met de toegankelijkheidsaspecten De toegankelijkheid van de online dienstverlening in ons land kan binnen afzienbare tijd sterk ...
Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan ... en communiceert proactief De digitale vernieuwing is niet langer te ontkennen De advocatuur die lange wachttijden kent en gepeperde rekeningen verstuurt gaat door voor arrogant eigenwijs en oud De ...
Inspire zet in op artificial intelligence binnen klantcontactopleidingen ... consumentengedrag Het aantal digitale klantcontactkanalen en klantcontacten groeit nog steeds en consumenten zijn steeds beter geïnformeerd over producten diensten maar ook hun rechten en plichten ...