'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... heeft Klantcontact wordt digitaler Dat maakt voor klanten het contact met organisaties gemakkelijker en sneller biedt meer keuzemogelijkheden vergroot de potentie om persoon en behoeften te ...
'Werk je voor je bedrijf of voor je klant?' ... met gebruikers Deze digitale transitie wordt uitgevoerd door Fjord dat sinds vijf jaar onder Accenture valt Twitter 0 ...
Nederlander verwacht servicegerichte overheid ... dat Nederlandse burgers digitale gebruikerservaring belangrijk vinden ons land op de tweede plek in de ranglijst Nederlandse respondenten gaven daarnaast aan dat digitale serviceverlening tijd ...
Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’ ... ontzorgen met behulp van digitale service veel organisaties maken de keuze om technologie in te zetten Sommigen volgen blindelings de meute om de concurrentie voor en de markt bij te blijven ...
Koramic2Engage in zee met Frontline ... Koramic2Engage helpen de digitale mogelijkheden volledig te benutten zowel via menselijke als digitale interactie Koramic2Engage nam begin 2017 Call IT over van USG People Het Nederlandse en ...
Nike maakt sprong in klantbeleving ... Angeles Met de zogenaamde digitale winkel wil de retailer een koppeling maken tussen het digitale aanbod en een fysieke winkellocatie en daarmee de customer experience verbeteren Het merk wil de ...
Onderzoek: tech als gamechanger in CX ... voeten aan de grond krijgen Digitale transformatie wordt in het leeuwendeel van de bedrijven ingezet om de klantervaring een impuls te geven ruim de helft van de respondenten zegt te willen ...
Transparantie gewenst? Klant aan het werk! ... zetten Het omarmen van de digitale mogelijkheden biedt enorme kansen voor bedrijven Het begin van de digitaliseringsrevolutie Merckx Dat er nog veel veranderingen gaan komen daar ben ik van ...
9+ als stip op de horizon ... Nederlanden in hun eigen digitale omgeving Maar voor advies blijft de adviseur nodig Daarom moeten ze hun klantreizen op twee lagen inzetten omdat de dynamiek tussen consumenten en zakelijke ...
Nuance schakelt IVR om naar digitaal ... van telefoongesprekken naar digitale kanalen De bedoeling is dat zo de druk op relatief dure vormen van klantcontact afneemt en klanten vaker gebruik zullen maken van selfservice deels door ...