Algoritme meet real-time NPS ... mediamonitoring Clipit directeur Rinske Willemsen Het innovatieve NPS Algoritme verandert voorgoed de Nederlandse markt van NPS onderzoek Het is nu mogelijk om de doelgroep beter te bedrijven ...
Wat heeft 2016 in petto? ... Wendy Willaert algemeen directeur 2Contact Juist ook in commerciële gesprekken outbound en inbound speelt de klanttevredenheid bijvoorbeeld NPS of Customer Effort Score meer en meer een ...
Binden en boeien - Wijs hiërarchie de deur ... van Nederland Astrid Vermeer directeur van het Instituut voor Samenwerkingsvraagstukken en co auteur van het boek Zelfsturende teams in de praktijk beaamt dat er in de zorgsector aansprekende stappen ...
WhatsApp moet tevredenheid bungalowklanten verhogen ... voor ze klaarstaan zegt directeur Remco Hofstede Bijna iedereen die een smartphone heeft is frequent gebruiker van WhatsApp Door hieraan deel te nemen hopen we bij te dragen aan de perfect stay ...
Leen Bakker en Kwantum bedienen klant met gezamenlijk montageteam ... consument aldus Bob de Nijs Directeur Operatie van beide formules Kwantum en Leen Bakker functioneren beiden wel als zelfstandige merken en hebben een eigen identiteit en organisatiecultuur Over ...
NUON-klantenservice opnieuw COPC-gecertificeerd ... Bijzonder tintje Cindy Kroon directeur NUON Klantenservice is trots op het resultaat Een vereiste van COPC is dat we onze service continu en aantoonbaar blijven verbeteren Het behalen van het ...
Klantbelang verliest van afdelingsbelang ... klant verklaart Marco Visser directeur IT van Brunel Nederland Echter zijn juist zij belangrijk om CEM tot een succes te maken De opdracht voor de boardroom is het scheppen van gezamenlijke kaders ...
Uniek klantcontact vanuit Turkije ... aldus Aytac Canbolat Directeur VANAD Engage Turkije Een kwalitatieve aanpak en steeds blijven vernieuwen is voor ons belangrijk om een bijdrage te leveren aan het behalen van de ambitieuze ...
GVB bang voor ontevreden klanten ... vervoer in 2021 Volgens directeur Alexandra van Huffelen is het risico op ontevreden klanten te groot na het openen van de Noord Zuidlijn en veranderingen in het tramnet in 2018 Eerder kreeg het ...
Vercommercialisering van customer care - ongepast of niet? ... In mijn huidige functie van directeur Klantcontact probeer ik de klantcontactprocessen in onze organisatie zodanig te herinrichten dat er een integrale aanpak komt voor de verschillende onderdelen ...