Fans verdienen: waarde en eenvoud troef ... dienst of proces is vanuit gebruikersperspectief in één van de vier kwadranten van het model te plaatsen zie hieronder red Deze kwadranten hebben de naam gekregen van klantemoties Zo ervaren ...
Steam is door grote update toekomstbestendig ... tot de beschikking van de gebruiker Als eerste de eerder beschreven functionaliteiten voor de agents Daarnaast is het voor de supervisie en management heel belangrijk dat er goed inzicht is door ...
Trustpilot komt met geverifieerde reviewers ... controleren Zo weten andere gebruikers van Trustpilot dat de reviews die diegene plaatst met zekerheid afkomstig zijn van een echt persoon Geverifieerde gebruikers zijn herkenbaar aan een groen ...
Embedded finance verandert de klantervaring ... centrale plek daar waar de gebruiker het nodig heeft aan te bieden Embedded finance kan de manier waarop bedrijven en consumenten bancaire diensten afnemen ingrijpend veranderen Steeds meer ...
Hoe de UX-designer waarde toevoegt ... om gedragsverandering bij de gebruiker te realiseren én die de kwaliteit heeft om dit succesvol om te zetten in een experiment Bij Online Dialogue optimaliseren we de gebruikservaring op websites van ...
AH gaat digitaal met AI in Tracebuzz ... net als de medewerkers een gebruiker in Tracebuzz Tekst BBP Media Beeld Zuiver Beeld Christine Botman is Director Customer Service Die volume groei willen we voor een belangrijk deel afvangen met ...
‘Softwareleveranciers moeten meebetalen aan GDPR-boetes’ ... Nederlandstalige SAP gebruikers VNSG na onderzoek De nieuwe wetgeving op het gebied van databeheer en privacy ook wel Algemene Verordening Gegevensbescherming AVG genoemd wordt in mei 2018 ...
Gemak (en GPS) dient de mens ... van locatiegegevens van de gebruiker de klant hoeft pas te betalen als deze de Nederlandse grens over gaat Naar eigen zeggen is Vigi de eerste on demand verzekeraar De verzekeraar zegt in te spelen ...
Een toekomst zonder wachtwoorden ... Gastauteur Inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord is niet alleen omslachtig het brengt nog altijd risico s met zich mee Cybercriminelen stelen deze toegangsgegevens vooral via phishing en ...
Microsoft voorziet nieuw perspectief voor customer service ... inclusief de context van de gebruiker Zo ver is het nog niet maar hier worden wel enorme vorderingen gemaakt McDonalds is bijvoorbeeld nu al in staat om vaak slecht verstaanbare communicatie in ...