Profiel: Henk de Torbal ... en rekenen we met financiële kaders We kennen de Average Handling Time van al onze klantcontacten maar dit is geen target voor onze medewerkers Wel voor hun teamleiders De gemiddelde gesprek en afh ...
Ocaro - Oud versus nieuw denken ... Zo krijgen de medewerkers kaders waarbinnen zij zelf hun grens van service kunnen aangeven Is het rustig dan heb je meer bewegingsruimte en kun je soms iets uitzoeken voor de klant Is het druk dan ...
Klanten schreeuwen om 8 disrupties ... in zijn in vrijheid binnen kaders Nadat de auteur de botte bijl in het hoenderhok geslingerd heeft komen in het tweede deel van het boek tientallen praktische stappen en ideeën aan bod om de ...
Klant eerst ... vanuit belemmerende kaders Iemand die primair reageert en niet in staat is om met empathie de stap te zetten naar de beleving en emotie van de klant Of stellen wij ons vanuit service ...
Wwz schiet doel voorbij ... is op deze oude gestaalde kaders is gedoemd tot mislukken In een wereld van veranderende arbeidsrelaties is juist visie nodig en innovatieve oplossingen Twitter ...
Klantvriendelijk DSW doet wat het doet ... Wij hebben dan misschien de kaders gezet de invulling is verder aan de klantenservicemedewerkers Daarin krijgen zij veel vrijheid Aansluitend breekt Aris graag een lans voor haar divisie Aan ...
Nuon: 'Neem als organisatie webcare serieus' ... zo min mogelijk stellen van kaders zorgt voor de beste oplossingen en vrijheid van handelen Het Social Service Congres heeft plaats op donderdag 29 november in Utrecht Van der Valk Hotel Thema ...
Meer autonomie ajb ... Binnen de vastgestelde kaders is een zekere mate van vrijheid essentieel om je eigenaar te voelen van je baan 79 van de autonome medewerkers is bevlogen dat is ver boven het landelijk ...
DDMA stimuleert data-driven mindset ... Een datavisie en duidelijke kaders voor datagebruik zijn hiervoor onmisbaar De uitgangspunten zijn direct toepasbaar op de werkvloer bij ethische keuzes over datagebruik en voor het opzetten van ...
[case] Annemarie Rosebeek (Aon) gidst klant door complexe wereld van verzekeringen ... voor de positionering de kaders zoals die wereldwijd door Aon zijn neergezet Die zijn gefocust op het zakelijke DNA van Aon Afgelopen jaar hebben wij gewerkt aan een verdieping die beter aansluit ...