WhatsApp betovert de Efteling ... gebruik genomen laat Hoofd Klantcontactcentrum Dianne Hoeve weten aan CustomerFirst De afhandeling van de vragen en opmerkingen die via WhatsApp binnenkomen is ondergebracht bij de webcaretak van ...
Gemeentelijke toonzetters digitale dienstverlening ... gebruiken signalen uit het klantcontactcentrum meldingen op sociale media en meldingen van pers om steeds weer te verbeteren Het heeft geholpen om te schrappen minder begrippen minder overbodige ...
WFM-oplossing bezorgt ABN Amro serviceboost ... workforce management in het klantcontactcentrum vertelt Nick Nonini managing director EMEA bij Verint Door de juiste technologie te bieden voor contactcentermedewerkers hebben we bijgedragen aan een ...
Rabobank creëert contactcenter in Nijverdal ... samengevoegd tot één groot klantcontactcentrum in Nijverdal Als gevolg hiervan verhuizen 145 arbeidsplaatsen uit de hele regio naar de locatie nabij Almelo In de regio worden telefoontjes naar de ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... en de oprichting van een klantcontactcentrum KCC tot en met de organisatie van webcare De basis staat nu beter dan ooit maar de prestaties blijven achter Hoe kan een gemeente beter van buiten ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... vorig jaar in Rotterdam een klantcontactcentrum naast de bestaande vestigingen in Arnhem en Utrecht Vanuit de gloednieuwe kantorenwijk Little C wordt het digitale klantcontact van de logistieke ...
ABN Amro sluit Zwols contactcenter ... verhuist 300 banen van zijn klantcontactcentrum in Zwolle naar diens contactcenters in Nijmegen Breda of Amsterdam Een voorbeeld waar de bank het eigenbelang voor dat van haar medewerkers stelt ...
Majorel terug naar Nederlandse roots ... voor bedrijven Analyse Als klantcontactcentrum is het allereerst van belang dat je waarde toevoegt aan het contact met de klant Weten wat het doel van de klant snel tot de kern van het probleem ...
Jeugdbescherming: sterke schouders, minder lasten ... als basis Binnen het klantcontactcentrum maakt de teammanager zich sterk voor de weerbaarheid onder haar medewerkers Op kantoor voeren we vaak de moeilijkste gesprekken zoals met gezinnen die ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... in training Bogaerts Ons klantcontactcentrum wordt een solution hub klanten moeten altijd First Time Right geholpen worden Het klantcontact wordt ook persoonlijk De agent zegt Ik ben Gerd en ik ...