De ultieme handleiding voor klantloyaliteit

... op basis van vooraf bepaalde KPI s beloont om een sterker loyaliteitsgevoel bij de klant op te wekken Om dat doel te bereiken moet de klantenbeleving op alle platformen en kanalen feilloos zijn ...

Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data

... relevanter te maken Budget kpi s op welke cijfers wordt marketing gepland en gestuurd Data klantinzicht hoe wordt data gebruikt om marketing relevanter te maken Merk hoe wordt het merk gebruikt in ...

Puzzel introduceert Smart Chatbot en Performance Management

... Managers kunnen gerichte KPI s maken op basis van hun kanalen en zakelijke wachtrijen Ook kunnen ze in het kader van deze KPI s de prestaties van zowel teams als individuele agenten realtime ...

Zeven tips voor nog efficiëntere servicedesks

... de servicedesk Belangrijke KPI s voor de servicedesk zijn opgepakt binnen streeftijd oplossing bij het eerste gesprek FCR directe servicedesk oplossingen servicedesk oplossingen en afgewezen ...

Gamification: de turboknop voor presteren

... op kennis gedrag en KPI s tot één gamescore en toon deze in een échte spelomgeving met een helder doel dynamische gameplay en inspirerende verhaallijn Doe dit lang genoeg voor een blijvend ...

Nuon: 'COPC is ons kompas'

... sturing op de belangrijkste KPI s bemoeilijkt door een veelvoud aan rapportages en was de efficiency niet overal op orde Met een percentage van 75 was ons verloop bovendien onnatuurlijk door ...

Customer Service Professional: een waardevolle en boeiende job!

... en op basis van diverse KPI s Ook voor de werkgever vergt dit een verandering in coaching trainingsmogelijkheden en het bieden van reële groeipaden WEngage past deze theorie toe in de praktijk ...

‘Klanten? Die houden mij alleen maar van m’n werk’

... opnemen Werk met de juiste KPI s Meten is weten wordt vaak gezegd Dit mondt soms uit in het meten van een potpourri aan KPI s Een opdrachtgever zei ooit tegen mij Uit ons ...

Podcast #18: Human2Human

... op getallen processen KPI s en targets Zij die het menselijke aspect terug weten te brengen in de relatie met klanten en medewerkers zullen als winnaar uit de bus komen In deze aflevering van ...

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

... Xerox uit Hij vervolgt Alle KPI s worden nu realtime verwerkt voor iedere agent Evaluaties na een dag een week of aan het einde van de maand zijn reactief en helpen nauwelijks om de resultaten te ...