ReviewFirst #42 - 'Blink' van Malcolm Gladwell

... Arlo Hemkes Growth Leader bij Nationale Nederlanden beveelt Blink aan Hoe je expertise kunt opbouwen en die vervolgens kunt gebruiken om efficiëntere besluitvorming te organiseren zijn ...

Terugblik KSF-webinar: Technologie digitaal met de mens centraal

... Center en Global Enablement Leader bij Philips de ervaringen met AI en Automation voor klantcontact Een terugblik Digitaal met de mens centraal hoe zet je AI en Automation in zonder de mens uit het ...

Bedrijfsleven geeft innovatie hoogste prioriteit

... zegt Justin Manly Global Leader Growth Innovation bij BCG Tegelijkertijd zijn organisaties nog nooit zo onvoorbereid geweest om hun innovatie aspiraties waar te maken De zogeheten ...

EY en VODW maken de connectie

... Barend van Doorn advisory leader bij EY Nederland De honderd medewerkers van VODW zetten de adviesdiensten voor klantgerichte innovatie strategische marketing en digitale transformatie voort ...

Wat verdien je als medewerker klantenservice?

... Op het moment dat je team leader wordt zul je tussen de 3 000 en 3 500 verdienen en krijg je vaak een lease auto Een customer service manager tenslotte verdient tussen de 3 500 en 4 000 Bekijk ...

UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent

... Huw Williams Global Practice Leader CX Contact Center Hij legt uit hoe intelligente automatisering in fasen organisaties helpt om processen te verbeteren en uiteindelijk ook de cijfers Dankzij de ...

Een sleutelrol om klantvragen op te lossen

... Koenen Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van ...

[onderzoek] Kantar: het effect van 500 dagen pandemie op customers

... King Global Brand Domain Leader bij Kantar over de laatste bevindingen Uit deze negende barometer blijkt duidelijk dat in landen met een verder gevorderd vaccinatieprogramma het dagelijkse leven ...

Klantcontact per podcast

... Steve Walker The CX Leader Podcast Eng Steve Walker CEO en directeur van Chairman of Walker vertelt de nieuwste Customer Experience insides Daarnaast behandelt hij ook de XM Experience ...

Nederlander versus wereldburger: de kritische klantcrux

... Marco Clazing VP en regional leader customer success group EMEA om duiding WhatsApp versus iMessage Om te beginnen zijn Amerikanen eerder geneigd om nieuwe technologie te gebruiken dan in Nederland ...