Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... Koenen Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van ...
[onderzoek] Kantar: het effect van 500 dagen pandemie op customers ... King Global Brand Domain Leader bij Kantar over de laatste bevindingen Uit deze negende barometer blijkt duidelijk dat in landen met een verder gevorderd vaccinatieprogramma het dagelijkse leven ...
Terugblik KSF-webinar: Technologie digitaal met de mens centraal ... Center en Global Enablement Leader bij Philips de ervaringen met AI en Automation voor klantcontact Een terugblik Digitaal met de mens centraal hoe zet je AI en Automation in zonder de mens uit het ...
Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart ... zijn beoordeeld als leader Een andere bekende naam is Genesys dat als visionary een sterk en uitgebreid pakket aanbiedt Interactive Intelligence is vanwege de overname door Genesys als ...
Kantar TNS en Qualtrics slaan handen ineen voor CX-boost ... die Niels Berndsen practice leader Customer Strategies bij genoemd marktonderzoeksbureau heeft geschreven voor CustomerFirst Twitter 0 ...
‘Hustle & grind’: te weinig tijd voor werknemer ... aldus Heva Heffernan Country Leader Nederland bij Salesforce Werkgévergericht Tijdsdruk binnen de organisatie heeft ook impact op het privéleven en de gezondheid van de eigenaren zelf Zo zegt ...
ReviewFirst #43: 'Customer journey optimalisatie' van Rob Luif ... van Arlo Hemkes Growth Leader bij Nationale Nederlanden Twitter 0 ...
‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’ ... LLP en customer operations leader moeten bedrijven niet achteroverleunen als ze deze punten in kaart hebben gebracht Klanten eisen moeiteloos én waardevol contact het is aan de contactcenters om ...
'De experience zorgt voor interactie tussen patiënt en staff' ... Werner Satter Business Leader bij het bedrijf licht toe dat er de afgelopen jaren veel onderzoek is verricht naar patiëntervaringen en die van zorgprofessionals Patiëntenbelang voorop Hoe de ...
Avaya scoort met videoconferencing ... aldus Melvin Harmsen country leader Avaya Nederland Een woordvoerder van de softwareleverancier geeft desgevraagd te kennen dat deze waardering niet betekent dat Avaya nu een andere weg zal inslaan ...