Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal ... 72 procent van de bedrijfsleiders dat het verbeteren van de klantenservice topprioriteit was en toch blijven de resultaten hetzelfde Of erger nog tussen 2013 en 2016 daalde de algemene ...
Content Guru behoudt challengerstatus ... BT Global Services De andere leiders zijn op dit moment Capgemini en Orange Business Services In het rapport waarin ook de niche spelers en visionairs zijn benoemd beschrijft Gartner een leider als ...
Klantbeleving naar een hoger niveau tillen ... expert annex Forbes blogger leiders en entrepeneurs uit allerlei sectoren Het boek is opgebouwd uit acht secties aantrekken verbinden bedienen behouden omgang met klantfeedback communiceren ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... en medewerkers zien Voor leiders zijn dit vaak vieze woorden Toch merken klanten niets van al jouw inspanningen als het proces niet is aangesloten op de customer journey Onthoud wel het proces ...
Onderzoek: klantverlies door onvoldoende klantenservice ... s Bijna driekwart 73 van de leiders van groeiende bedrijven gaf aan dat zij een sterke band met hun klanten hadden terwijl 64 hetzelfde zei over hun collega s In vergelijking hiermee gaf ...
Twijfelachtig leiderschap in crisistijden leiderschap in crisistijden 31 maart 2020 Redactie Tweederde van de medewerkers in de Verenigde Staten heeft geen vertrouwen in het leiderschap van hun werkgever Een kwart van de ...
Routiniers - Hetty van Ee ... jong talent tot toekomstige leiders red De stelling waar het vandaag allemaal om draait Zingeving is een vraagstuk dat alleen speelt bij millennials Mijn vader noemde mij als kind al ...
Manager ziet flexibiliteit als troefkaart ... van de 15 000 ondervraagde leiders komt in actie om personeel te behouden Uit het jaarlijkse onderzoek van International Workplace Group IWG dat in 80 landen wereldwijd werd uitgevoerd blijkt dat ...
Employee first, customer second tijdens Nationaal CX Event ... betekent dit voor de rol van leiders in de organisatie Dit jaar spreken tijden het event onder meer Ryanne van der Eijk commissaris bij Easyjet en Krasnapolsky over de rol van leiders in het ...
Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021 ... van de wereldwijde zakelijk leiders verwacht dat hyperautomatisering de komende vijf jaar invloed gaat hebben op hun klantenservice Op de korte termijn ontstaan er nieuwe proactieve en preventieve ...