Hoe communiceren klanten met hybride klantenservice?

... dan schakelt hij een medewerker in Hierdoor vervaagt de grens tussen mens en technologie in online klantenservice Klantenservicechatbots zijn vaak voorgeprogrammeerd Dat betekent dat ze ...

SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... Zo gebruikt een contactcentermedewerker in een gemiddeld contactcenter zeven klantsystemen om klanten te servicen Uit de Strategic Decisions Monitor SDM van stichting KIRC bleek in februari van dit ...

Wie wordt Manager of the Year 2024?

... en hierbij zowel klanten als medewerkers geraakt werden had ik heel wat slapeloze nachten De gasprijs bleef maar stijgen steeds meer klanten in financiële problemen die met verdriet en soms agressie ...

Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort'

... allesbehalve hoog is medewerkersloyaliteit is dan ver te zoeken Nadat alle tranen waren gedept werd het hele plan teruggedraaid Dat druiste volledig in tegen mijn normen en waarden Het ging ...

Cygnific verwelkomt 100e medewerker op Curaçao

verwelkomt 100e medewerker op Curaçao 27 juni 2025 Tamara de Vos Vlot Cygnific heeft deze week Lenora Doreen Lijfrock als 100e collega verwelkomd op de locatie in Curaçao De uitbreiding is ...

Onsympathieke medewerker = slechte ervaring

medewerker slechte ervaring 29 juli 2020 Redactie Voor een derde van de Nederlanders zijn de medewerkers doorslaggevend voor de klantervaring in een fysieke winkel Een slechte ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT 05 oktober 2016 In het vorige nummer van CustomerFirst relativeerde de redactie in het coverartikel de voorspellende waarde van NPS Niettemin blijft ...

Postillion Hotels uit het gastvrijheidsgareel

... ontmoeting met Michiel de medewerker van bits bites die dankzij AI in staat is om nagenoeg het volledige reserveringsproces uit te voeren is de algemeen directeur van Postillion Hotels 180 graden ...

Medewerker beveelt werkgever niet langer aan

beveelt werkgever niet langer aan 8 maart 2023 Kel Koenen Medewerkers zijn ontevreden over arbeidsvoorwaarden en bevelen hun werk niet langer aan bij anderen Dit blijkt uit jaarlijks ...

United Airlines wil vliegende start voor medewerker

... wil vliegende start voor medewerker 03 januari 2019 United Airlines voert een verandering door in het bonusprogramma voor medewerkers Met de programmawijziging legt de luchtvaartmaatschappij ...