Gamechanger in klantinteractie ... trouw en ik ben mijn mobiele telefoonprovider trouw maar in het geval van de laatste als ik morgen een veel betere aanbieding krijg die 50 per maand bespaart stap ik zo over naar een andere ...
State of Service 2019 ... en Facebook Messenger of mobiele apps aanbiedt Salesforce stelt dat er een enorme kloof bestaat tussen diverse bedrijven omtrent opkomende servicekanalen zoals voice assistants zoals Siri en ...
Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’ ... bedrijven Je begint op een mobiele telefoon in een chatsessie een app of een website Als consument proberen we zoveel mogelijk zelf te regelen voordat we de telefoon pakken Deze beweging naar ...
Veranderende definitie van klantervaring ... internet websites of mobiele apparaten bestonden Maar de filosofie van de onderneming stoelde op twee concepten die tot op de dag van vandaag nog valide zijn stelt Schuerman De eerste gaat ...
Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid ... de klanttevredenheid over mobiele applicaties de vliegervaring zitcomfort en netheid Gastvrijheid in hotellerie JW Marriott neemt dit jaar de koppositie aan binnen de hotellerie wat het gevolg is ...
ING zinspeelt op betere klantbeleving ... doen hun bankzaken via mobiele apparaten meent Hamers Zij verwachten dat wij nieuwe technologieën net zo snel als andere bedrijven in de sector adopteren Als wij voorop willen blijven in online ...
Anderhalf miljard klantinteracties per jaar ... een campagne gemaakt in onze mobiele app waarbij we mensen waarschuwen voor veranderingen in hun situatie en het belang van een adequate woningverzekering Deze gerichte benadering leidde tot een ...
Sterke groei mobile shopping ... geeft de voorkeur aan de mobiele telefoon als voornaamste device om op te shoppen Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Klarna onder meer dan 13 000 consumenten in 13 landen De opkomst van winkelen ...
CM werkt met Google aan ‘opvolger’ sms ... sms 16 augustus 2017 Mobiele dienstverlener CM gaat Google ondersteunen bij de ontwikkeling van de zakelijke variant van RCS Rich Communications Services Deze dienst geldt volgens het bedrijf ...
WhatsApp steeds belangrijker kanaal klantenbinding ... kunnen netwerken winkelen en mobiele betalingen kunnen verrichten binnen de app kan Meta de macht van de traditionele zoekmachines uitdagen en de voorkeursoplossing worden voor klantenservice en ...