Menselijke factor blijft de sleutel ... Zo nam het gebruik van mobiele apps in contactcenters met 61 procent toe ten opzichte van 2015 Nieuwe technologische oplossingen kunnen alleen effectief zijn als sprake is van een juiste opzet ...
Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots ... of het nu gaat om mobiele applicaties contactcenters of chatbots Bij deze aanpak is elk kanaal in de broncode geprogrammeerd en werkt het onafhankelijk van de andere kanalen Een platform ...
Siri maakt ‘handsfree’ betalen mogelijk ... een Apple telefoon met de mobiele app van de bank moeten beschikken hoeven ze deze app niet meer te openen Het inspreken van een commando is voldoende Zo n verzoek kan volgens de bank als volgt ...
Biometrie moet naadloze reizigersbeleving bieden ... je denkt kijk maar naar de mobiele telefoons die je met je vingerafdruk kunt ontgrendelen Maar je moet mensen uiteraard de kans geven hier aan te wennen Ze begeleiden en het proces uitleggen zodat ...
State of Service 2019 ... en Facebook Messenger of mobiele apps aanbiedt Salesforce stelt dat er een enorme kloof bestaat tussen diverse bedrijven omtrent opkomende servicekanalen zoals voice assistants zoals Siri en ...
Vodafone breidt app uit met chatbot ... vernieuwde versie van zijn mobiele serviceapp De doorgevoerde veranderingen in de MyVodadone app zijn klantgedreven deelt Katja Sizova Head of Digital met CustomerFirst Achter de schermen ...
State of Service 2017 ... 2015 waarbij de opkomst van mobiele apps centraal stond is dit keer specifiek gekeken naar de steeds hogere eisen van consumenten wat de kenmerken zijn van een hoogwaardig serviceteam en welke ...
Een kwestie van vertrouwen ... gebruiken meerdere mobiele telefoons of slimme apparaten Uit het onderzoek Customer Experience 2030 blijkt dat 37 van de consumenten thuis drie of meer mobiele telefoons heeft en 35 heeft ...
Gastbeleving centraal in eerste SmartHotel ... de hotelkamersleutel op hun mobiele telefoon en zorgt een robot ervoor dat contact met hotelpersoneel op elk moment van de dag mogelijk is In het restaurant bestaat de technologie uit een QR code ...
AR verovert klanthart ... introductie van het nieuwe mobiele netwerk 5G stelt winkels in staat om klantdata veilig op te slaan en maakt het eenvoudiger om met klanten te communiceren stelt Hanna Karki onderzoeker bij Garner ...