Teleperformance verlengt ISO 27001 certificering en behaalt de IT-security audit

... te gaan Wereldwijd erkende norm voor informatiebeveiliging ISO 27001 is een wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging met als doel om de vertrouwelijkheid en integriteit van ...

Onderzoek: praten met AI wordt nieuwe standaard

... AI wordt binnen drie jaar de norm Dat blijkt uit nieuw onderzoek The London School of Economics and Political Science LSE en Jabra Volgens de studie zal spraak in 2028 de meest gebruikelijke manier ...

‘Human empowerment, dáár is Myia voor bedoeld’

... minder dan één euro per stuk Normaal gesproken zou je een groot team nodig hebben om dat handmatig te analyseren Voor grotere volumes hebben we staffels hoe meer je analyseert hoe lager de prijs per ...

'Maak thuiswerken niet automatisch het nieuwe normaal'

... niet automatisch het nieuwe normaal 02 november 2020 Redactie Thuiswerken gaat ten koste van de kwaliteit van het werk als het aankomt op mentaal veeleisend werk Online moet daarom volgens ...

Nieuwe MyPos Ultra belooft snellere transacties en verbeterde gebruikerservaring

... betalen steeds vaker de norm is De MyPos Ultra is uitgerust met een krachtige processor en draait op Android 11 Daardoor verwerkt het systeem transacties sneller en met 40 procent minder ...

Zo verbeter je je strategie met klantgegevens

Zo verbeter je je strategie met klantgegevens 4 augustus 2025 Kel Koenen Klantgegevens blijven cruciaal voor marketing en klantinteractie Trends als realtime analyse strengere privacyregels ...

Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice

... een matige klantenservice de norm te zijn Waarschijnlijk niet van meet af aan maar in de loop van de tijd zijn er bad practices ontwikkeld Het is tijd voor verandering wat zijn deze slechte gewoontes ...

AI in klantcontact – ook voor het mkb?

... ervan op klantcontact is enorm Iedere dag merken we het meer om ons heen Gezien en ongezien Geautomatiseerde klantreizen vaak op basis van veel data worden steeds meer de norm De bijhorende ...

Politie blijft slecht bereikbaar

... NOS hanteert de politie als norm om 80 procent hiervan binnen 20 seconden te beantwoorden Dit blijkt regelmatig niet haalbaar Zo werd in september minder dan 50 procent van de telefoontjes op tijd ...

Customer experience trends 2016

... klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer deze ontwikkelingen voorspelde customer experience ...