Etiquette in customer service ... foto s van paaldanseressen online En kijk uit dat andere mensen geen gênante foto s van je op Facebook plaatsen Niemand wil later door zijn baas op het matje worden geroepen Je kunt het kanaal best ...
Dorel (Maxi-Cosi) en de jacht op de onzichtbare klant ... drie maanden zitten ze online want in een Prenatal kun je mensen tegenkomen die van niets weten Na 12 weken ga je het aan je ouders en je vrienden en op het werk vertellen Pas dan ga je winkels ...
Het Financieele Dagblad: een sterk merk in ontwikkeling ... gedane bestellingen het online gebruik van de krant en financiële historie was niet beschikbaar Om een doordacht plan te kunnen opstellen is een uitgebreide analyse gemaakt van de bestaande ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... service Een consument die online contact zoekt met een organisatie die gebruikmaakt van het platform kan zelf bepalen met welke agent hij contact wil onderhouden Agents zijn herkenbaar door middel ...
Zeker.Me - De opmaat naar gerobotiseerd advies ... Klantgericht Verzekeren online delen Dan weet iedereen meteen wel waar ik het over heb Net als het woord transparant Dat is ook zo n dooddoener Dat werkt averechts als de financiële sector dat ...
Vergeet traditionele CRM, focus op customer engagement ... vooral ook contact via online kanalen als Facebook Twitter of de chatfunctie op de website Daarom is het belangrijk om ook proactief contact via verschillende kanalen te laten verlopen Optimaal ...
Store of the Future brengt on- en offline winkelen samen ... die de consument van online gewend is Twitter ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... opschalen naar 100 procent online afhandeling We stapten te snel over naar volledig online en namen te weinig tijd voor stabilisatie en reflectie Met als gevolg traagheid in afhandeling en opeens ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... Score CES Gestart vanuit online en Klantenservice is CES inmiddels een bedrijfsbrede KPI Op basis van interactie in alle contactkanalen worden klanten gevraagd om hun CES score plus toelichting ...
One-size-Fits-Nobody ... de telefoon vervolgens online en neemt contact op met de servicebalie om te checken of de order goed is doorgekomen en contextueel Daarnaast speelt binnen de klantreis ook context een steeds ...