De kracht van tevreden bellers ... naar de agent met de beste performance van de afgelopen week De FTR wordt per agent gemeten en is samen met de NPS score een belangrijke KPI voor de belbonus De Top 30 Contactcenters voor Customer ...
NS International zoekt excellente klantervaring ... en een ijzersterke performance De belangrijkste ingrediënten van deze strategie zijn technische innovatie en een intensieve vorm van dienstverlening Wat is veranderd door het verdwijnen van ...
Nieuwe KSF Expertgroep voor Backoffice ... leren is het sturen op performance in plaats van op output Ofwel hoeveel resources moet ik inzetten om een bepaalde output te realiseren Met daarbij het sturen op individuele medewerkers en op ...
bol.com neemt afstand in tiende Twinkle100 ... data over respectievelijk performance traffic en social media Ook is in de Twinkle100 een schat aan informatie over toeleveranciers te vinden Twitter 0 ...
NPS is soms net cabaret ... om medewerkers te helpen hun performance te verbeteren Een legitieme reden zonder meer Maar krijgt die medewerker daadwerkelijk de ruimte om het de volgende keer anders te doen Of is het meer een ...
Trendonderzoek compliance bij klantcontact ... en sterk afhankelijk van de performance van mensen Het erkennen van hoog verloop van personeel in de bedoelde klantcontactkanalen en daarmee het juiste gewicht geven aan training coaching en ...
Klant eet uit hand van TAM-team Office Depot ... een daarbij gewenste performance een bonusplan voor goed functioneren en een trainingsprogramma om de puntjes op de i te zetten Persoonlijk adviseur Concreet krijgt iedere Viking klant ...
'Werkgevers moeten inzetten op arbeidsmarktfitheid' ... van beloningsgrondslagen als performance potentieel arbeidsmarktwaarde en functiezwaarte Uit het rapport wordt verder duidelijk dat zowel werknemers en werkgevers het belang van opleiding en training ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... aan een agent zijn of haar performance laat zien Dit gebeurt door middel van een aparte applicatie die informatie uit CIC haalt en terugstuurt CIC routeert de interacties daardoor op basis van ...
BMW kiest 2organize voor klantcontactstrategie ... met de marketing performance enabler in kwestie 2organize is in staat om de operatie volledig uit handen te nemen Hierdoor kunnen wij ons beter focussen op de business terwijl de ...