Van opzeglijn naar behoudlijn

... klant Het werken op de retentieafdeling binnen een organisatie in een sterk concurrerende markt is zwaar Klanten schermen met mooie aanbiedingen van concurrenten zijn onvoldoende tevreden met ...

AI brengt productiviteitsboost

... op interne trainingen omdat retentie zeer lastig is en veel investering vereist die moeilijk te rechtvaardigen is Chetan Dube van onderzoekspartner IPsoft concludeert Ceo s moeten bereid zijn ...

Wat is de beste metric?

... churn intentie retentie intentie en customer satisfaction Met deze resultaten in de hand zijn we vervolgens begonnen aan enkele trajecten Enterprise Feedback Management EFM trajecten ...

Knab haalt zo snel mogelijk de angel uit een klacht

... bij Omoda hun retentiestrategie hebben vormgegeven Twitter ...

De fout die veel contactcenters maken

De fout die veel contactcenters maken 21 april 2017 Met de aantrekkende economie hebben Klant Contact Centers hierna KCC s er weer een nieuwe uitdaging bij hoe houden we goed personeel voor langere ...

Klantgerichte aanpak noodzaak om te blijven groeien

... heeft als het gaat om sales retentie en experience Jenkins We hebben een shift gemaakt van sturen op producten naar sturen op klanten Puur en alleen door het visueel te maken Toen de ...

NLziet besteedt customer service werkzaamheden uit

... de oriëntatiefase tot en met retentie aldus Reuver Via NLziet kunnen kijkers tegen betaling vrijwel alle programma s van de genoemde omroepen tot een jaar terug bekijken De lancering van de nieuwe ...

Contactcenters hebben last van gebrekkige communicatie

... zegt niets het gaat om retentie Dit stelde Hans Elshout CEO van S H Productfulfilment tijdens zijn presentatie op de Multichannel Conference in de Utrechtse Jaarbeurs 23 april jl Veel merken ...

Conduent focust continu op klantbehoefte

... om ze te helpen loyaliteit retentie en klanttevredenheid te stimuleren Het vetgedrukte lettertype in het nieuwe logo straalt stabiliteit uit vult het symbool aan en geeft de 30 jarige geschiedenis ...

18 - Social Shop - Tupperware party anno 2014

... sales een betere borging van retentie Op het moment dat je als klant een vraag hebt ga je als eerste terug naar degene die je kent en vertrouwt Hiermee creëer je net als bij een klantenforum een ...