CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 2) ... ervaring Fans van de HBO serie Westworld kregen de kans om de show volledig te ervaren met een meeslepend avontuur bij SXSW festival red De zender veranderde twee hectare van het terrein in een ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... CustomerFirst een korte serie artikelen over een groot tweejarig onderzoek naar de stand van zaken bij publieke organisaties op het gebied van digitalisering van dienstverlening en klantcontact ...
Investeer in digitale kanalen of mis de boot ... biedt managers een serie best practices standaarden businessimpacts en benchmarkaanbevelingen over resourcing en training prestatiecijfers technologieoplossingen multichannel mogelijkheden ...
Vodafone zet in op zorgeloze zomer ... koffer uit de Smart Summer serie bevat een ingebouwde tracker waarmee per smartphone de locatie van bagage kan worden achterhaald Verandering Ons Smart Summer concept laat zien hoe Internet of ...
Winnaars Beste Social Awards 2016 ... hun creatieve berichten over series en films Hierbij de meest toepasselijke categorieën in relatie tot klantcontact Beste webcare jury Coolblue Webcare waar het voor bedoeld is klanten blij maken ...
Dreamforce 2015: Selfservicetechnologie maakt marketing-IT écht eenvoudig – CustomerFirst ... Deze farmaceut werkt aan een serie van apps om rechtstreeks met patiënten in contact te treden De functionaliteit van de app hangt af van de aandoening COPD patiënten kunnen zien wat de ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... resultaat van een specifieke serie van interacties met een bedrijf Om de klant van vandaag echt te kunnen begrijpen moet er veel gedetailleerder gekeken worden naar zijn gedrag de volgorde van de ...
‘Laat klanten customer journeys definiëren’ ... te pakken waarna je na een serie route aanwijzingen uitkomt bij de wachtrij voor de McDrive Zou ik dan een geweldige klantervaring hebben In werkelijkheid vertelde Google mij geregeld dat ik de ...
Storytelling doe je zo ... obstakel te overwinnen Een serie gebeurtenissen De beste verhalen bevatten spanning Toen het systeem faalde moest ons team snel een oplossing bedenken om het probleem te omzeilen Verrassing Voor ...
AI brengt productiviteitsboost ... definieert een baan als een serie taken Sommige zijn repetitief en procesgericht deterministisch en andere vereisten een mens die samenwerkt met machines probabilistisch Weer anderen zijn ...