Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers ... te maken in plaats van sturen op winst zorgt nog niet voor een goede klantbeleving Immers als de klant al niet centraal stond wat is dan überhaupt je bestaansrecht Klantgerichtheid kan een ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... we een dure ploeg moesten sturen Om kosten te besparen stuurden we in de andere 56 van de gevallen altijd eerst een monteur langs om uit te sluiten dat de storing te wijten was aan een probleem ...
[Onderzoek] NMB: 'Winnaars flink klantgerichter dankzij CX' ... experience te meten Winnaars sturen op klanttevredenheid en customer lifetime value en hebben daarmee een sterkere focus op waardecreatie op langere termijn Dalers sturen naast klanttevredenheid ...
St. Antonius Ziekenhuis blij met resulaten feedback-app ... tips en complimenten tops te sturen De voorlopige balans is positief De app werkt goed en wordt ook regelmatig gebruikt Er komen ongeveer 7 tips per maand binnen en ongeveer even zoveel tops De tips ...
[KSF-expertsessie Data] Automatisch een oplossingsgerichte e-mail ... e mail terug te sturen Neem deel aan de KSF expertsessie op 14 december We helpen de klant in 1 keer naar de juiste plek of het juiste kanaal waarin de klant het beste geholpen kan ...
KPN digitaliseert de dialoog met de consument ... klant een nieuwe e mail zou sturen Het kwam zelden voor dat één agent de klant kon helpen via e mail omdat de conversatie langdurig is collega s die de e mailconversatie overnemen moesten zich ...
Neuromarketing wordt booming business ... zombie die je zomaar kunt sturen Wel zijn we volgens hem veel meer te sturen dan we veronderstellen We geloven allemaal zelf initiatief te nemen bewuste keuzes te maken Dat is niet helemaal zo In ...
Inshared: ‘Klanten worden blijer van selfservice’ ... aldus Ganzevles Twee pijlers sturen deze investeringsstrategie hoogste klanttevredenheid en laagste kostenratio Vangrail De verzekeraar werkt 100 online met multidisciplinaire teams die dankzij korte ...
OpenClaims - Verras de klant bij autoschade met veiling ... heel fijn merken we We sturen ze ook een profiel van de hersteller zodat ze bijvoorbeeld op de hoogte zijn van openingstijden of er Wifi is of er een bushalte in de buurt is en wie er werken ...
'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... goed is geholpen dan het sturen op gesprekstijd Deliane Schimmel 59 werkt al haar hele professionele leven in klantcontact en begon ooit als agent Via de klantenservice van Reaal Verzekeringen ...