Richting een nieuwe dimensie in klantcontact ... in combinatie met AI systemen een grote rol in 2024 Multimodale communicatie verwijst naar het gebruik van meerdere communicatiekanalen zoals tekst spraak video en AR VR om een rijkere en ...
Voorbij de cycli van hype en overdrijving ... interactie van klanten met systemen en de opleidingen van personeel sterk beïnvloeden Verbeteringen in AI en innovatie zijn de drijvende kracht achter deze veranderingen en zullen de manier waarop ...
Het contactcentrum ná een cyberaanval ... een cyberincident zijn onze systemen uitgevallen en we moeten ons contactcentrum onmiddellijk weer operationeel krijgen Hoe dan Op een vroege zondagochtend kwam het telefoontje binnen Na een ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... Dat zijn alle data die door systemen en dus niet door mensen worden vastgelegd Bijvoorbeeld de logfiles van telefoniesystemen logfiles van apps en websites transactiedata uit allerhande systemen ...
Goede AI moet logisch kunnen redeneren ... naar meer betrouwbare AI systemen Volgens hoogleraar Bart Verheij moet betrouwbare AI in staat zijn tot logisch redeneren Bart Verheij hoogleraar AI Argumentatie van de Rijksuniversiteit ...
De sleutel tot succesvolle 1:1 customer engagement ... het empathisch vermogen van systemen vrijwel nihil Ze luisterden niet waren niet contextueel en pushten eenvoudigweg berichten naar de klant Met een empathische benadering kun je leren van wat de ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... ontbreekt Wel kunnen AI systemen emotionele empathie simuleren Een chatbot kan bijvoorbeeld reacties geven zoals ik begrijp dat dit een vervelende situatie moet zijn of het spijt me dat je niet ...
Complexiteit binnen organisaties blijf toenemen ... een overvloed aan informatie systemen en processen en dat maakt aanpassen aan steeds veranderende situaties een uitdaging Op het moment dat we uit de corona lockdown kwamen hebben veel organisaties ...
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management ... van het contactcenter van systemen tot rapportages en van aanname van medewerkers tot en met thuiswerken DPG Media schakelde PlanMen in voor ondersteuning en advies De afgelopen jaren zijn er ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... van beslissingen die systemen suggereren En zij zullen ingrijpen waar dat noodzakelijk of gewenst is Want soms willen mensen toch echt met een mens spreken Geautomatiseerde systemen zullen ...