Freedom Internet volgt XS4ALL op ... van internet televisie en telefonie De nieuwe provider is ontstaan uit onvrede over het besluit van eigenaar KPN om de merknaam XS4ALL te laten verdwijnen Freedom Internet wil zich op het gebied ...
De (ondergewaardeerde) potentie van customer service ... met hun klanten via chats telefonie e mail WhatsApp en ga zo maar door Daar komt conversational analytics bij om de hoek kijken Om de pijn en verbeterpunten uit al die communicatie te halen Of ...
VGZ laat digitaal van zich horen ... en een verschuiving van telefonie naar digitaal is daarmee een feit Wat ruim 3 jaar geleden begon als een digitaal experiment is inmiddels uitgegroeid tot iets wat tot de dagelijkse kost behoort ...
RDW houdt digitale ballen in de lucht ... Toch verwachten we dat telefonie op den duur zal afnemen wegens de inzet op selfservice Telefonie blijven we natuurlijk bieden al kijken we tegelijkertijd goed naar de wensen van onze klanten ...
Schiphol kiest nieuwe klantcontactpartner ... kanalen zoals mail en telefonie naar digitale kanalen De keuze van Schiphol komt voort uit de veranderende informatiebehoefte van klanten verklaart waarnemend directeur Airport Operations bij ...
Technologie is mooi maar medewerker heeft altijd laatste woord ... een nieuw platform voor de telefonie en alle andere kanalen Een cloudplatform dat wereldwijd wordt uitgerold binnen Air France KLM Voor de selectie hebben we de tijd genomen Het is niet alleen ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... Genoot kanaalsturing naar telefonie eerder de voorkeur ook Sanoma wil dit jaar al merkbaar inzetten op uitgebreide digitale dienstverlening Denk aan online de eigen gegevens kunnen wijzigen zoals ...
Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data ... media en WhatsApp ook naast telefonie tot de standaard kanalen behoren waarop snelheid geboden is Een millennial wil gewoon tussendoor een berichtje kunnen sturen en verwacht vervolgens al chattend ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... uit aan PCS telefonie e mail en sinds vorig jaar ook webcare waarbij in het bijzonder WhatsApp Ook neemt PCS een deel van het b2b contact op zich zoals aanvragen van installateurs en ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... van internet televisie en telefonie zijn in een hevige concurrentie strijd verwikkeld In België is die de laatste maanden alleen maar heviger geworden met lokale spelers en internationale ...