Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

... een niche kunnen beginnen te veranderen Door kleine successen te boeken en anderen te betrekken kan een klantgerichte organisatiebrede verandering ook in gang worden gezet In zijn rapport De ...

Proactieve informatie kan klanten opleveren

... Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce Consumenten hebben steeds meer behoefte aan contact met organisaties omdat er ook veel meer online ...

Jouw klant verdient het allerbeste - en jij ook!

... Juiste mindset Tegenwoordig veranderen technologie en klantverwachtingen razendsnel daarom is klantgerichtheid belangrijker dan ooit Toch worstelen veel organisaties met de uitvoering ervan ...

Een betere CX in B2B

... manieren om je bedrijf te veranderen naar een klantgerichte mentaliteit is door dit een structurele en vaste plek te geven binnen je bedrijf Zie CX niet als een bijzaak maar maak er een prioriteit ...

De belangrijkste CX-trends van 2023

... omgeving en technologieën veranderen continu dus customer experience moet ook meeveranderen Door de verbeterde kwaliteit zijn er bijna geen slechte producten meer Verschil maken zit hem dus vooral ...

De sleutel tot succesvolle 1:1 customer engagement

... gebeurt Bijblijven in een veranderende markt en dito klantbehoefte hoeft niet ingewikkeld te zijn Alles draait om het inzetten van de juiste technologie de basis van 1 1 customer engagement CE ...

Cyberaanvallen verschuiven van inbreken naar inloggen

... en staatactoren veranderen hun aanpak van cyberaanvallen Volgens het Cloudflare Threat Report 2026 gebruiken aanvallers steeds vaker gestolen of misleidende inlogmethoden in plaats van ...

‘Onze klantenservice is géén kostenpost, maar omzetgenerator’

... mijn carrière Klantbehoeften veranderen niet zo snel de manier waarop je daarop inspeelt des te meer Bij Wehkamp was je naast callcentermanager ook een soort internetgoeroe Daar heb ik al heel vroeg ...

Routiniers - Geert van Ouwerkerk

... zijn allemaal bezig met het veranderen en verbeteren van het heden Tegelijkertijd hebben mensen een overlevingsstrategie waarin we vooral positieve gebeurtenissen onthouden We worden ondersteund in ...

Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los!

... geeft energie en versnelling Veranderen is één maar een succesvolle structurele opvolging is twee Hoe pak je dit aan Het beklijven van verandering is eigenlijk taal uit de vorige eeuw Het is ...