Genesys maakt de klik ... waar jouw bedrijf staat qua volwassenheid in klantcontact Stel je wilt van IVR naar spraakherkenning gaan dan zie je aan de hand van case studies wat nodig is om een volgend niveau te bereiken Die ...
Vier fasen digitale transformatie uiteengezet ... digitale transformatie Om de volwassenheid op dit vlak vast te stellen worden vier hoofdpunten onder de loep genomen klantervaring medewerkerservaring het bestuur processen en het ecosysteem Op basis ...
NCCA 2016: 4 vakprijzen en 1 publieksprijs ... en integriteit De volwassenheid van het bestuur is aangetoond door het feit dat we deze koerswijziging hebben weten te volbrengen We zitten er met een kritische houding in en zijn klaar ...
2019’s Techy transformatietrends ... tot frustratie De uitdaging volwassenheid groeit en bedrijven kijken naar welke kanalen de meeste waarde oplevert voor klant en organisatie Omnichannel betekent niet élk kanaal Het moet waarde ...
‘Humanlike contact is zeer gewenst’ ... m met name in de digitale volwassenheid en de omgang met mobiele devices Ouderen hebben toch wat meer hulp nodig in het gebruik hiervan Digitale klantwensen Een belangrijke uitkomst is dat 96 van ...
Nederland koploper in AI-landschap ... met het hoogste niveau van volwassenheid op het gebied van AI Als voorbeeld noemt Microsoft het inzetten van machine learning om diensten en producten te verbeteren in Nederland gebruikt 75 procent ...
DDMA lanceert Social Maturity Test ... doelgroep Op basis van het volwassenheidsniveau worden aan het eind van de check per thema adviezen gegeven Omdat de resultaten ook weergeven hoe een organisatie scoort ten opzichte van de gehele ...
Betrouwbaar, innovatief en ondernemend ... op orde hebben en geeft onze volwassenheid aan als organisatie Twaalf jaar geleden zijn we als challenger de markt op gegaan en inmiddels hebben we ons ontwikkeld tot een gerenommeerde en betrouwbare ...
Peoplesminds focust op customer centric koers ... van de customer centric volwassenheid van de organisatie In een animatievideo infographic en rapportage krijgt het strategisch management concreet beeld over hun toekomstige bedrijf ...
Mobiliseer contacten en deel kennis ... Groei naar sociale volwassenheid betekent dus per definitie een organisatieverandering Het bijbehorende veranderingsproces en alles wat daarbij komt kijken is onderzocht aan de hand van ...