Tarieventransparantie CZ bevalt NZa ... zorgmarkt hoopt dat andere zorgverzekeraars het voorbeeld van CZ gaan volgen en dat deze stap een versnelling betekent in het beschikbaar stellen van informatie over kwaliteit en kosten van zorg ...
'Investeer in veerkracht medewerkers' ... afspraken worden gemaakt met zorgverzekeraars en kan men preventiebudgetteninzetten In de retailsector kampen medewerkers bijvoorbeeld met veel klachten als gevolg van fysiek zwaar werk naast ...
Salesforce helpt Menzis bij waardecreatie voor de klant ... verzekerden één van de grote zorgverzekeraars van Nederland Twee jaar geleden startte de organisatie met een nieuwe strategie die vanuit de gehele organisatie de mens centraal stelt om klanten beter ...
Hoe je switchgedrag kunt tegengaan ... s energiemaatschappijen zorgverzekeraars in plaats van interrumperen louter mochten luisteren Als overstapreden gaven klanten bijvoorbeeld aan dat ze niet het gevoel kregen serieus te worden ...
De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk ... dienstverlening banken en zorgverzekeraars kunnen dat Met internetbankieren werd het helemaal een fluitje van een cent er was nog nauwelijks klantcontact en het geld was blijven binnenstromen als ...
Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... van de dag Zelfs bij enkele zorgverzekeraars die zich maximaal voorbereiden op de eindejaarcampagnes liepen de laatste dagen van 2013 de wachttijden op tot wel 30 minuten Veel contactcentermanagers ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... Handig voor bijvoorbeeld zorgverzekeraars die aan het eind van ieder jaar veel extra agents inzetten om pieken op te vangen maar een paar maanden later weer net zo hard afschalen Multichannel De ...
Winnaars Beste Service Awards 2017 ... Italiëplein 9 8 603 reviews Zorgverzekeraars UnitedConsumers 8 8 322 reviews Goed online platform Linda Schulte medeoprichter van Opiness verklaart wat een dienstverlener bijzonder maakt Tijd is ...
Gamification in het klantcontactcentrum ... hebben om voor bijvoorbeeld zorgverzekeraars of financiële dienstverleners volwaardig ingezet te kunnen worden Dat is een forse investering voor zowel Transcom als de flexwerkers Door de Rookiegame ...
Volvo wint klantfocusprijs ... Univé verzekeraars en DSW zorgverzekeraars Binnen twaalf verschillende sectoren werden prijzen uitgereikt Acht merken hebben de nummer één positie binnen hun branche in 2017 kunnen vasthouden BMW ...