CustomerFirst Awards geboren Awards geboren 21 december 2016 Stichting NCCA SAMR en CustomerFirst bundelen de krachten en reiken in 2017 samen de CustomerFirst Awards uit tijdens het CustomerFirst Gala Het gala ...
Kloppend Hart - FrieslandCampina ... vaak panels in Ook is er een customer insights team opgezet We zijn continu bezig om consumenten met ons mee te laten denken Dan kunnen we dat stapje extra zetten Met zo n extra stapje refereert El ...
ReviewFirst #15: ‘How Google Works’ van Eric Schmidt & Jonathan Rosenberg ... 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Mireille Bakker Head of Customer Contact van Thomas Cook Nederland ...
Klantenservice Federatie benoemt nieuwe voorzitter ... is Wachters senior manager Customer Contact Center bij Nationale Nederlanden plus bestuurslid van de Klantenservice Federatie Als bestuursvoorzitter wil ik een bijdrage leveren aan de verbetering ...
Digitale selfservice centraal tijdens CRM Evolved 2015 ... Stefan Hanekamp digital customer experience manager bij FBTO zie foto hieronder staat zelfregie van de klant centraal bij alles wat de verzekeraar doet De klant zit zelf aan de knoppen en de ...
NMBS zet reis naar klantgerichtheid in ... uitvoering een grote weet Customer Experience Manager Klaus Mariën Hij werd anderhalf jaar geleden aangetrokken voor deze nieuwe functie In de periode 2013 2015 zijn de contouren van de nieuwe ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars customer experience bij schadeverzekeraars 27 februari 2018 Digitale innovatie leeft niet louter bij Univé Nationaal zetten schadeverzekeraars in op het vernieuwen van digitale mogelijkheden ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... overigens van zowel zijn customer care medewerkers als uit de social data Over de jaarrekening kwamen steeds meer vragen binnen bijvoorbeeld maar ook technische issues als inlogproblemen zijn ...
Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost ... homeworken Jan Barbé manager Customer Care Operations Organisation doet het verhaal Uit ervaring weten we dat weinig Belgische contactcenters al zo ver gaan In essentie was de introductie van de ...
Digitaal servicen: 'makkie toch?' ... gaven tijdens het eerste CustomerFirst Congres te midden van de bosrijke en serene omgeving van Kameryck antwoord op de prangende vraag hóe dan Een dag waarop geen stoel onbezet bleef stampvol ...