Vervuilde data leggen big data analytics lam ... Xerox dat is uitgevoerd door Forrester Consulting onder 330 leidinggevenden in Nederland België Duitsland Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk Vervuilde data houden de omarming hiervan vooralsnog ...
‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’ ... blijkt uit onderzoek van Forrester De mens die nu meer hulp krijgt van AI is overigens niet alleen de klant Ook de customer support agent wordt bijgestaan Zendesks cto spreekt dan ook de vrees ...
VP Forrester roept op tot klantobsessie Forrester roept op tot klantobsessie 09 april 2015 Wat is de topprioriteit van jouw bedrijf Als dat niet is veranderen naar meer klantgerichtheid maak je een fout De kracht van technologie en ...
Verint Driving Innovation 2013 ... Customer Experience van Forrester illustreerde dit aan de hand van een waterbedrijf in Florida De staat kampt met een almaar zakkende waterstand Hierop verplichtte het waterbedrijf alle ...
Workshop design thinking - Op ontdekkingsreis naar klantbehoeften ... design aan de slag te gaan Forrester bevroeg onlangs honderd customer experience professionals en constateerde dat slechts 15 procent van hen consequent via een service designproces nieuwe ...
Pegasystems bouwt Know Your Customer-applicatie – CustomerFirst ... uit onderzoeksresultaten van Forrester Research Het snelle tempo waarin regelgeving verandert maakt het nog moeilijker om nieuwe klanten in systemen op te nemen Dat kan van invloed zijn op de relatie ...
Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice ... Wil je in de zoals het door Forrester benoemde Age of the Customer je werkelijk helemaal richten op de wensen van de klant dan is je service persoonlijk relevant en van constante kwaliteit Het moet ...
Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice ... klantenservice genoemd door Forrester maar wordt nog maar weinig in praktijk gebracht Het is lastig om altijd scherp te zijn en snel te reageren Hoe kun je breken met de reactieve ...
Sitecore duikt in social media management ... kanalen iets wat volgens Forrester voor veel marketeers een probleem vormt Ondanks de grote investeringen levert social media nog te weinig op Een datagerichte aanpak helpt marketeers niet alleen ...
VANAD klaar voor nog eens 10 jaar ... krijg ik analisten van Forrester Gartner et cetera helemaal gek verzekerde oprichter Ad Nederlof destijds Okay genoeg over die schouder gekeken back to the future De focus voor de komende tien ...