State of Service 2019

... op het gebied van klantverwachtingen als gevolg van de Vierde Industriële Revolutie Uit de derde editie van Salesforce s rapport State of Service blijkt een stijging van 143 in de ...

Jouw klant verdient het allerbeste - en jij ook!

... beter kunnen inspelen op klantverwachtingen en welke technologische innovaties écht waarde toevoegen Wat verwachten klanten anno nu eigenlijk écht En zijn we daar als CX specialisten wel ...

Vier CX-trends die 2025 gaan bepalen

... innovaties en veranderende klantverwachtingen Daniel Hofman countrymanager Nederland bij ServiceNow deelt vier belangrijke CX trends die dit jaar de sector zullen vormgeven Het uitdagende en leuke ...

Social listening in 5 heldere stappen

... noodzakelijk om de nieuwste klantverwachtingen bij te benen anders riskeer je te verliezen van de concurrent 2 De echte kritiek krijg je op social media Heb je jezelf ooit afgevraagd waarom klanten ...

Voice laat van zich horen

... Volgens onderzoekers nemen klantverwachtingen toe over het gebruik van de technologie waar opmerkelijk vaak gehoor aan wordt gegeven door bedrijven De verwachtingen die consumenten van voice ...

Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie

... ervaring meer in de lijn der klantverwachtingen Iedereen kent wel het voorbeeld van de kleine zelfstandige die perfect weet wie jij bent en wat jij wilt Dat je binnenloopt bij jouw favoriete kaasboer ...

Customer experience trends voor 2017

... 11 Veranderende klantverwachtingen Waar Amazon de standaard zette met het op dezelfde dag bezorgen van bestellingen laat Uber zijn voertuigen real time volgen door klanten Doordat zulke ...

Gamechanger in klantinteractie

... Media In een tijdperk waarin klantverwachtingen blijven stijgen staat CM com sterk in zijn overtuiging dat het voldoen aan deze verwachtingen hand in hand gaat met het opbouwen van een steeds ...

Drie succesfactoren om klantenservice prijswinnend te maken

... doen het ook echt Naarmate klantverwachtingen toenemen draait het steeds meer om customer experience en customer care is het fundament daarvan Er zijn natuurlijk ook uitdagingen Het gebrek aan ...

Customer Service to meet Customer Expectations

... dat je aan de veranderende klantverwachtingen kan voldoen De klant is koning en om aan de veranderende klantverwachting te blijven voldoen heb je flexibele bedrijfsmodellen nodig In deze economisch ...