Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer ... het graag kort en zijn oplossingsgericht Dat vergt een andere aanpak dan een gesprek met een Belgische klant bijvoorbeeld die wil nog weleens een praatje maken duidt De Ridder Het grootste ...
Kloppend Hart - KCC Utrecht ... van antwoordgericht naar oplossingsgericht werken Kanttekening van de manager zo n verandering klinkt eenvoudig maar is het niet Het heeft betrekking op de hele organisatie Er is ook meer ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... Daarbij zijn ze getraind in oplossingsgericht denken First Contact Resolution is een uiterst waardevol meetpunt voor de organisatie De scores op dat vlak zijn opmerkelijk hoog rond 92 tot 93 procent ...
Miele Nederland besteedt webcarewasjes uit ... van Miele klanten soepel en oplossingsgericht verloopt Wij managen niet alleen de online merkreputatie maar verbeteren deze ook Met humor persoonlijke reacties en het inleven in de klant verstevigen ...
Customer Excellence-richtlijn in aantocht ... proactief wordt gestuurd oplossingsgericht handelen Bovendien heeft de geboden service een sterk persoonlijk karakter medewerkers luisteren naar de klant tonen empathie en nemen de klant echt ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars ... klantcontact persoonlijk en oplossingsgericht invult Afgelopen september zag Evelien het levenslicht de chatbot die voor Centraal Beheer automatisch reisschades afhandelt FBTO Digitalisering is ook ...
Vermaat: Klantenservice is een prachtig vak met veel uitdagingen en groei ... kunnen luisteren empathisch oplossingsgericht duidelijk communiceren en herhaal de afspraken kennis zelfvertrouwen positief stressbestendig Wat is volgens jou op dit moment de grootste ...
‘We zijn altijd bezig met het managen van ervaringen’ ... toe zijn Daarnaast willen we oplossingsgericht zijn Wíj weten immers wanneer een klant een klacht heeft wij zijn al bezig met de oplossing voordat de klant het weet Hoe zijn jullie tijdens de ...
AliExpress verschaft Europese consument meer transparantie ... regelmatig geïnformeerd Oplossingsgericht Met deze verandering vinden klanten meer informatie over bedenktijd garantie en extra kosten maar ook bijvoorbeeld meer informatie over wie de verkoper ...
'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... oog voor de klant en zijn oplossingsgericht Het dak eraf Dat ultieme klantdenken blijkt uit de contact NPS score en dat is de enige graadmeter die telt meent Deliane Met betrekking tot service ...