Grote Europese verschillen in klantbeleving ... tot land Dat concludeert onderzoeksbureau Forrester in de Customer Experience Index van 2017 Zo is de kwaliteit van klantbeleving verslechterd in het Verenigd Koninkrijk slecht gebleven in ...
Hello Customer en PwC slaan handen ineen ... van PwC Laatstgenoemd onderzoeksbureau ontwikkelde een nieuwe AI tool voor de interpretatie van klantfeedback de zogeheten Customer Satisfaction Measurement Pyramid CSMP aanpak Op basis van de ...
Buzzcapture in top 10 social mediatools ... opgenomen in de top 10 Media onderzoeksbureau Goldbach Interactive uit Zwitserland onderzocht 180 social media monitoring tools en haalde daar een top 10 uit Vorig jaar kwam het Amsterdamse ...
De Luisterlijn: een contactcentrum met bijzondere meerwaarde ... Dat concludeert onderzoeksbureau SEOR verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam op basis van uitgebreid onderzoek naar de betekenis van de Luisterlijn Ook is het vrijwilligerswerk ...
‘Bedrijven blijven steken op webcure in plaats van webcare’ ... Wim Elving Hanzehogeschool onderzoeksbureau Newcom Research en reputatieadviesbureau MSL Zij analyseerden het gedrag op social media van 28 grote Nederlandse organisaties en hun volgers plus ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... Dat duidt volgens het onderzoeksbureau op een gebrek aan consistentie in de benadering van het management Allman merkt verder op dat nieuwe contactkanalen geïsoleerd worden opgezet vaak zonder ...
Blauw Research zet Customer Feedback Monitor in ... Monitor in 27 juni 2017 Onderzoeksbureau Blauw Research gaat het platform Customer Feedback Monitor CFM aanbieden als onderdeel van Voice of the Customer programma s Hiermee wil het bedrijf naar ...
Belevingsawards 2021 uitgereikt ... Dat werd op 7 oktober door onderzoeksbureau Integron bekendgemaakt in Kamerik tijdens de uitreiking van de de elfde Belevingawards Grote winnaar was Hogeschool de Kempel die twee awards won De ...
Gartner: 6 valkuilen in digitale transformatie ... organisaties stelde onderzoeksbureau Gartner een lijst van zes struikelblokken op om bedrijven op weg te helpen Cultuurweerstand Volgens de onderzoekers is het alleen mogelijk om digitale ...
Audi en Suzuki verdienen serviceprijs ... Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is Audi bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd Suzuki wordt geroemd in de ranglijst voor de middenklasse Auto eigenaren en ...