Uber verbetert customer service met process mining

verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...

Nieuwe directeur operations bij Cygnific

... op het gebied van selfservice en digitalisering om de dienstverlening aan klanten te verbeteren Ik wil zowel de klantervaring als de werknemerservaring optimaliseren Onze collega s die de ...

Nuon knalt COPC-bal in de kruising

... Cindy Kroon vice president Customers Solutions regio NL UK bij Nuon Vattenfall een tijdje terug wel van de daken schreeuwen na het binnenslepen van het COPC CX 6 0 certificaat En toch blijft dit ...

Customer servicetrends in 2021

Customer servicetrends in 2021 30 december 2020 Redactie De coronacrisis heeft de wereld van het klantcontact het afgelopen jaar volledig op zijn kop gezet Digitale ondersteuningen als chatbots en ...

Kloppend Hart - Eneco

... Maarseveen de trotse manager customer care operations die ons het alom geprezen en fotogenieke interieur van Eneco s hoofdkantoor toont Die tevredenheid is niet ongepast gezien de vorderingen op het ...

‘Toekomst van klantcontact gaat niet om volume, maar denkkracht’

... Delima 54 is Global Director Customer Services Sales Operations bij TUI Group In zijn rol heeft hij de leiding over de mondiale transformatie van de klantcontactorganisatie Naast deze rol bij s ...

Reis van de klant als klantreis en vice versa

... Debora de Roos 43 director customer service bij Corendon brengt een frisse kijk op klantbeleving vanuit haar marketingachtergrond Met haar ervaring ziet zij veel overlap tussen klantenservice ...

Relatiegerichte gesprekken over de energietransitie

... in zicht Hoe kan je daar als customer service het beste op voorbereiden CustomerFirst sprak met Marco Mittendorff 45 Manager Service Operations Zakelijke Markt bij Vattenfall Nederland Binnen de ...

Kloppend Hart - QPark

... de klantgerichtheidsboeg Customer operations manager Erwin Janssen vertelt over nieuwe e learningmodules chatbots en livechat en het nieuwe parkeren Als je voor kwaliteit staat wordt de ...

Zoeken naar de rode draad en verbinding

... gigant afgehandeld CustomerFirst spreekt er met Natasja Wientjes Director Customer Service Het is belangrijk dat we ons realiseren dat er achter iedere doos een klant zit De keuze voor ...